内蒙古空港地服全面启动2012年春运工作-中国民航网

　　中国民航网 通讯员刘丽文 报道：2012年春运工作已于1月8日正式拉开帷幕。作为呼和浩特白塔国际机场春运工作的重要服务保障单位，目前，内蒙古空港航空地面服务有限公司（以下简称"地服公司"）已全力投入到春运工作中。

　　积极准备，精心组织，全面落实春运工作有关要求。

　　春运工作历来是地服公司每年的重要生产保障任务。今年，地服公司以"以人为本，安全第一，以客为主，优质便捷"的春运指导原则为春运工作准则，按照民航内蒙古安全监督管理局、内蒙古民航机场集团公司提出的春运工作有关要求，成立了春运工作领导小组，全面负责春运的组织领导，并出台了春运工作方案，对今年的春运工作进行了相应布置，细化了工作职责，明确了要求，确保措施到位。各部门按照公司安排，积极开展春运工作，落实春运措施。

　　进行动员，发出号召，全面推进服务工作品质提升。

　　1月8日上午，地服公司在候机楼二楼出港大厅C、D值机岛间，举行了以"春运，从今天开始；服务，从我们开始。"为主题的2012年春运工作动员大会暨客/货运窗口单位换装仪式。地服公司总经理刘国成向公司全体员工发出号召，要求大家近期把思想和注意力集中到春运工作中来，为广大旅客提供安全、高效、优质、便捷的航空地面服务。同时，通过展示换装后一线服务岗位员工崭新的精神面貌，向广大旅客表达了做好服务工作的决心和信心，并发出了全面推进服务品质、创建服务品牌工作的讯息。

　　出台具体措施，突出重点环节，确保广大旅客出行顺畅。

　　始终把安全放在春运保障工作的突出位置。以部门为单位开展了春运工作安全教育。加强了对各岗位规范化操作的日常监督与检查，重点加强了对候机楼的值机岗位、机坪的货行邮装卸现场等服务岗位及保障现场的检查工作。储备了充足的除冰液，合理安排各班组除冰工作人员力量，确保航空器除/防冰工作安全、高效开展。在日常维护与保养的基础上，加强了对机务设施设备、特种车辆的检查频率，提高设施设备的完好率，为正常的服务保障工作提供了保证。在组织开展自我质量审核的基础上，还将对刚刚开航的巴彦淖尔机场和即将增加维修能力的鄂尔多斯机场、乌海机场的机务分部，组织开展保障能力检查。

　　在为旅客提供便捷、优质的服务工作方面，全天候开放值机柜台，旅客可以随到随办乘机手续，有托运行李的旅客可以在航班起飞前三小时办理行李托运手续。开通爱心绿色通道，值班经理柜台在为特殊旅客提供服务的基础上，还要为急办旅客提供服务。优化了中转服务流程，明确了保障程序，积极做好中转旅客的服务工作。推出了春运志愿者导乘服务，为旅客答疑解惑，帮助旅客顺利出行，维持值机柜台秩序。在刚刚投入试运行不久的新货运仓库，春运工作也在紧张有序的进行之中，工作人员正在积极梳理流程，美化货运营业大厅的环境，以便为广大货主提供良好的服务。

　　航班大面积延误服务保障工作始终是春运工作的一个重点。为此，地服公司运行控制中心整理了各航空公司相关部门的联系方式，以便于航班延误时能够及时与航空公司取得联系。梳理了与各航空公司签署的《不正常航班保障协议》，进一步明确不正常航班服务保障工作的程序和责任。梳理完善了《大面积航班延误服务保障预案》，组织员工进行了学习。旅客运输部门还准备了充足的航延服务用品。

　　此外，地服公司也加强了信息工作。各部门密切关注春运期间天气变化、旅客出行高峰及特点，内部及时通报各类特殊情况信息，以便采取及时有效措施、启动相应预案，提高应对突发事件的处置能力。此外，还通过集团公司的广播栏目---机场直播间，向广大旅客提醒出行注意事项，包括购票事宜、特殊旅客出行事宜、携带行李及登机注意事项等内容。

　　据悉，春运首日，地服公司整体运行顺畅，各项春运措施落实到位，服务保障工作正常、有序，为圆满完成春运保障任务开了一个好头。