武汉机场发布零售商业服务承诺-中国民航新闻信息网

　　中国民航新闻信息网 通讯员彭婕婷、王雅婷 报道：9月16日9点30分，武汉机场商贸公司联合武汉市工商行政管理局黄陂分局、武汉市黄陂区消费者协会共同在T2航站楼出发厅举办了以"打造中部航都、服务消费民生"为主题的零售商业服务承诺发布会。为此，武汉天河机场成为华中地区首家向社会推出零售商品"无理由退换货"及品牌商品"同质同价"服务承诺的机场。湖北机场集团公司副总经理甘相田出席发布会并致辞。

　　甘相田在致辞中表示："无理由退换货既是企业的责任，更是对社会的承诺。着力促进机场企业诚信经营，诚信服务，营造机场和谐、安心的消费环境是我们需要长期坚守的社会职责。"同时，甘相田表示："践行中国服务，赢得顾客认同，永不止步！"。发布会还邀请了武汉市工商行政管理局及武汉市消费者协会、武汉市黄陂区人民政府的相关领导共同出席并致辞。会上，商贸公司代表宣读了《武汉天河机场零售商业无理由退换货活动倡议书》及《自律公约》，现场举办品牌商签字承诺仪式。

　　据了解，三家共建单位一直携手共创机场零售商业的诚信格局，其中商贸公司连续两年被授予"守合同重信用企业"。目前，旅客对机场购物的需求标准及消费者的维权意识呈现快速增长态势，为不断提升旅客满意度，优化机场商业的消费环境，商贸公司借助两家共建单位的消费者信息反馈平台，充分了解旅客在机场购物的消费心理，积极与工商部门共同探寻解决之道。

　　8月初，武汉市工商局及时提出了关于完善服务体系、健全维权机制的倡议。武汉机场商贸公司积极响应，即时召集航站楼内各品牌商，在工商分局的指导下，根据商品的种类及特性，结合商品的售后服务周期，最终制定出台了《武汉机场零售商业无理由退换货自律公约》，发放至23家品牌商负责人签字承诺。并且，商贸公司完善、简化"无理由退换货"的操作流程，区分现场退换货、异地退换货及特殊情况处理模式，力求以便捷方式为消费者提供无忧售后。同期，制作"7天无理由退换货"、"同质同价"、"自律公约"等承诺内容的公示牌，悬挂于T2航站楼各品牌店内，公开接受社会监督。