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退票严苛 廉航被指对台湾消费者“诚意不足”

hkxyedu 2013-01-05民航新闻
越来越多廉价航空公司开设台湾航线,甚至台北桃园国际机场(简称“桃园机场”)也要为廉价航空扩建简易航站楼。台湾消费者文教基金会提醒民众,不少廉航公司网页

越来越多廉价航空公司开设台湾航线,甚至台北桃园国际机场(简称“桃园机场”)也要为廉价航空扩建简易航站楼。台湾消费者文教基金会提醒民众,不少廉航公司网页上的信息不清、和消费者认知不同,纠纷日增,呼吁民航部门介入管理,也请民众订票前三思。

据台湾《联合报》报道,消基会汇整各家廉价航空的网页说明,发现大多廉航公司对台湾消费者“诚意不足”。例如捷星亚洲(Jetstar)、宿雾太平洋航空(CFBUPACIFICAIR)没有繁体中文网站,酷航(Scoot)繁体中文网站信息太简略。

消基会说,如果消费者买了廉航机票后想退票,业者的规定都很严苛。虎航(Tiger Airways)标“在任何情况下,票价不可退款”,亚洲航空(Airasia)标“不提供退款”。捷星亚洲、真航空(Jin Air)规定“部分机票不可退”,乐桃航空(Peach Aviation)标“非会员均不可退款”。其他业者则收1000至3000元(新台币,下同)的手续费,酷航网页什么都没说。

如果消费者想更改航班,酷航网页还是“什么都没讲”,其他公司大多收几百至1000多元手续费。收最多的是德威航空(T’way),更改航班就视为退票,手续费3000元。虎航、亚航网站都说变更票价与时刻表不必事先通知。

消基会呼吁,台湾交通部门“民用航空局”(Civil Aeronautics Administration,简称“台湾‘民航局’”)应积极介入,业者也应善尽“信息揭露”的义务。而消费者也要体认廉价航空之所以“廉价”,就是服务不比一般航空公司,若有不慎,加上多出来的费用恐怕没便宜多少。

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