天上掉下“秋秋姐”——记国航西南地服赵迎秋

图：曾经的飞行经历是她一辈子宝贵财富

她曾是一名让无数人艳羡的空姐，妆容精致举止优雅地穿行在万里高空，18年的空中飞行经历，她具备了超凡脱俗的气质和认真专注的服务精神，后来她转入地面成为了一名普通的行李交付员，褪去了曾经的光环，时光却在她身上留下了更多的淡定和从容，标准的站姿，亲和的笑容，贴心的服务是她的专属名片。

她就是国航西南地服部行李交付员赵迎秋，被同事们亲切地称呼为‘秋秋姐’，自退役后来到地服部工作已经四年有余，领导敬重她，同事喜欢她，就连大厅里的酒店柜台工作人员和机场清洁工都亲切地称呼她“秋秋”，无论是在交付岗位还是在行李查询柜台，只要有她在，工作永远井井有条，氛围一定无比温馨，同事们感叹“天上掉下个秋秋姐，让我们的工作生活充满家的温馨”。

她能把平凡工作做出不平凡

“乘坐CA1415航班北京来的旅客请到20号转盘提取行李……”每一个航班旅客进入行李大厅，都能听到这样一段语音播报，这是赵迎秋在用小喇叭提示旅客提取行李，几个小时下来嗓子会干哑，所以随时备着润喉糖。行李交付工作远不像想象中那么简单，赵迎秋随身携带一张小纸条，上面记录着航班号和对应的转盘号，有时候还有提前收到的迟运行李信息，这样就能随时准确回答旅客问询，在她的影响下，同事们都使用这种方式解决了旅客找行李的问题。后来，赵迎秋发现机场的航班显示更新不及时导致旅客不能找到行李提取处，在向网络管理员咨询未果后，她在航班结束后再在系统中一个个手动删除已经发放完毕的航班，工作量增加了，却解决了航班显示滞后的问题。

在双流机场国航进港大厅，超大行李、特殊行李通道就在查询前台旁，每次收到这样的行李，为了不让旅客在转盘旁等候，赵迎秋都将行李推到转盘旁亲手交给旅客，贴心的举动让旅客连声称赞。一次赵迎秋见到两位白发老人在行李大厅徘徊，询问后得知老人从美国回来托运了三个行李箱，不知道在哪儿取，心细的她发现两位老人有些体力不支，于是立即将他们安顿到椅子上休息，并为他们倒上温水。赵迎秋取下三件超过20公斤重的超大行李后，推着行李车陪同老人来到出口，前来接机的儿子无比感动，上前握手表示感谢，老婆婆开心地告诉儿子：“幸好今天遇到了这位闺女，国航服务真好!”

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