空姐心得：用耐心和诚心感化旅客

 2015年的春运，东航山东客舱部经历了前所未有的航班生产量大，人力资源紧张情况。在这个关键时刻，一位飞行二十多年的资深乘务长为保证春运生产，不顾个人身体，带病坚持飞行，直到航医“下令”坚决要求她回家休养。她，就是勤劳忠诚、踏实奋进的优秀共产党员、乘务长—王倩倩。她十八岁起进入东航山东分公司成为了一名乘务员，飞行二十余载，兢兢业业早出晚归。星夜见证了她的勤勉，春去秋来，旅客见证着她的温情，她将自己的青春与美好留在了三万英尺的云端。

谈起带病坚持飞行，王倩倩平静地说：“我请假就意味着别人来飞我的航班，之后他的航班还要另一个人补上，那么大家在春节期间的计划将被全部打乱。”平凡朴实的话语间，流露出她对同事的关心、对职业的尊敬、对人生的态度。这一切，都深深的烙在了她的点滴工作中。

执行青岛飞往广州的航班中，一位先生按呼唤铃想要一份《青岛早报》，王倩倩立刻到服务舱翻找，当她发现《青岛早报》已经发完时，就选了一份《齐鲁晚报》递给了旅客并致歉向他解释。没想到，这位旅客接过报纸后一脸愤怒的把它插在了座椅口袋，见到旅客不悦的神情，王倩倩心里十分难过，于是在航程中她悄悄的关注起这位旅客。飞机起飞后，王倩倩在巡舱时发现这位旅客似乎不太舒服，他一会儿伸手调节通风口，一会儿又抱着膀子坐着，于是王倩倩走上前亲切问：“先生，您是不是有点冷，我给您送条毛毯过来吧。”这位旅客抬头看着她先是愣了一下，然后点点头。她立刻拿来毛毯为旅客盖在了身上，旅客轻声的说了一声：“谢谢。”王倩倩见他愤怒的情绪好像平息了一些，心里舒服了许多，但服务时的目光始终不自觉的落到了他身上。送饮料时，这位先生一饮而尽，她心想他一定很渴主动问：“先生，您一定很渴吧，我再给您多倒几杯水吧，不够您再叫我。”这位旅客惊讶的看着王倩倩说：“是的，是的，我的确很口渴，谢谢你，谢谢你。”后来，她得知该旅客想要一杯黑咖啡，又主动给他送过来。此时此刻，这位旅客再也压抑不住心中的愧疚和感谢之情，对她说：“对不起，我向你要报纸的时候态度不好，我以为你是偷懒来应付我，可现在我断定你不是这样的，谢谢你的细心、耐心和诚心，我很感动。”