空姐：微笑服务展示最美的服务艺术

 亲和力的微笑是最佳的表现形式，不仅易于乘客接纳，让乘客产生宾至如归之感，同时也建立了良好的职业形象，为窗口的打开，打下了基础。

一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会拉近的很多。微笑服务推行以来，我们就用真诚的笑容和旅客交流，让旅客在旅途中留下美好的回忆。一名旅客在留言簿上写道：她们的微笑真美，让我一上飞机就感到回家一样。

“微笑服务”展示最美的服务艺术，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。“今天你微笑了吗?”微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处，微笑只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远。在我们服务工作当中，难免会出现这样或那样意外情况发生，在服务的过程中难免有照顾不周，有情绪激动的乘客，面对挑剔的、故意刁难的旅客，我们始终用微笑比语言效果会更好。俗话说：“伸手不打笑脸人。”再固执的旅客在笑脸面前也会改变态度。

点点滴滴细节服务都关乎于情，对于飞机上的乘务员来说，客舱是最能展示服务艺术的舞台。在小小流动的客舱里，你的一颦一笑，一言一行、一举一动，都能能够体现对旅客的关爱，都能展示对旅客的贴心服务，从而给广大旅客旅行途中感到民航服务工作带来的愉快。

微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。微笑服务也是民航事业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。只要“微笑服务”成为工作的一种常态，并“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念牢记心中，那么张张笑脸必将打造出一道亮丽的民航服务风景线。