可爱的新乘，祝你们越飞越勇敢、越飞越精彩

 航班大面积延误，多次推迟起飞时间;旅客晕厥，实施急救;临时调配，解决餐食问题……也许平日在执行航班时能够碰到的难题都集中在了这一个航班上。“从早上5:50签到，至第二天早晨9:17落地浦东，一个航班，整整27个小时，虽然乘务组大多都是‘新人’，可能还存在种种不足，但在面对这些境况时，他们不辞辛苦，照顾好每一位旅客，保证航班的安全与顺利，带领这样优秀的团队，我感到非常感动和骄傲!”带班乘务长郭婷在回忆起这个航班时说道。

的确，随着公司的快速发展，客舱的乘务队伍规模也持续递增，越来越多的新员加入进来，甚至成为了整个普通舱乘务员军团中的主力军。他们十分年轻，在工作中或许服务经验不足，业务能力不够，但面对旅客时却怀着一颗赤诚之心，努力发挥自己最大的能量，积极主动，尽己所能，从一个个鲜活的故事中，我们也看到了他们的热情、激情、善良和爱。

默默坚守 勇于担当

7月2日MU9665/6浦东-南充-昆明-南充-浦东航班，这个按计划当天来回的多段航班，却从第一天早上5:50签到飞到第二天早晨9:17才落地。乘务长郭婷在航前准备会上就了解到组员们都很年轻，包括她自己在内，每个岗位都是新晋级不久，普通舱乘务员更全是年轻的90后，最多的也就飞了9班。因此，郭婷努力使航前准备会内容详尽、周到，同时就旺季生产中时常需要应对的航班延误与组员们作了周详的预案和探讨。

果然，抵达浦东机场后，乘务组就接到航班已经延误的消息，大家等到下午13:55才上机，却发现机上配备的正餐餐食由于在无空调设备的闷热客舱内放置过久都已经变质，郭婷第一时间要求了更换餐食。旅客登机后，航班仍没有得到确切的推出时间，餐食也未到，乘务员们就在客舱里安抚旅客情绪，足足等待了40分钟。不料最新通知，航班要凌晨1:28才能起飞，机长当即决定让旅客下机。可许多旅客情绪激动不愿下机，所有的乘务员就都在客舱中不停地耐心劝导。

就在旅客不愿下机的焦灼状态下，后舱有小孩旅客突然晕厥，郭婷来到后舱，见乘务员钟骏已将氧气瓶取出，并和其他组员配合打开通风口，疏散围观旅客。郭婷安排钟骏记录时间，配合测量脉搏，乘务员吴凡准备食物和糖水，给其服用。然而，在小朋友吸氧期间，其家人冲往前舱，也由于情绪激动，忽然胸闷呼吸急促困难，乘务员于冬立即为其在前舱也提供吸氧。终于，在乘务组的帮助和照看下，两位吸氧旅客逐渐脉搏平稳，暂无大碍，郭婷又为其叫来VIP车辆前往候机楼就医。

在等待旅客下机的时间内，在依然没有等到更换餐食的情况下，组员们主动确认原先第二段航班的餐食干点盒可食用，并发放给了旅客，以缓解他们的饥饿。之后，经过清舱、下机、等待、再上机后，航班于19:55关闭舱门。考虑到旅客长时间未用餐，郭婷决定在上海到南充段的航班上，先将下个航段的餐食进行发放，待到达南充再增配方便面。后舱的组员们也积极配合，不顾疲劳，一遍又一遍地在客舱里送水、发餐、安抚旅客，在大家的努力下，四段航班终于圆满完成，安全归来。

视如亲人 珍惜相遇

旺季时节，上海的雷雨台风交替来袭。7月7日，小伙伴们起了个大早，执行早班的MU5697上海-长春航班，由于停靠远机位，旅客陆续乘坐摆渡车前来，待大批旅客登机后，乘务长发现总人数还差两位。原来，就在客梯车下，一位轮椅旅客及其老伴等待着，地服人员说已经叫了升降车，但还未来。眼看航班的关门时间就要到了，在这个容易流控的季节，一分一秒都很重要。这时，普通舱新乘桑鸣骏不顾机外的炎热天气，二话不说，背着老奶奶从客梯车爬上来，并协助其入座，使航班顺利在关门时间前关上了舱门。老奶奶很瘦，有老年痴呆症，不太能走，桑鸣骏和其他组员全程尽心尽力，对老人家细心照顾。落地后，地面人员将轮椅推至头等舱，桑鸣骏再次协同安全员唐寅佶一起，把老人家抱上轮椅，两位老人十分感动。

把旅客视为亲人，主动、互动;把心动传递给旅客，用心、细心，也许是我们在服务理念中常说的一些话，而实际工作中，这些年轻的新乘们虽然青涩，却用自己的行动践行着这些承诺。普通舱新乘王晨来到东航后，经历了她的第一个生产旺季，而这个旺季中自己的服务得到赞许，也使她飞行生涯的开始振奋不已。7月23日，虹桥前往长沙的MU5271航班，王晨第一次做内场乘务员，协助乘务长管理后舱，后舱的小伙伴们也都是95后。但登机时，她就注意到有一位脚缠纱布、行动稍显不便的女乘客，她赶紧上前询问旅客的伤势情况，并了解到李女士是前些时间不慎骨折，腿脚现在还不能多动。于是王晨经得乘务长同意，将旅客的座位调至最后一排空位上，飞行全程中，主动关注，搀扶其上洗手间，并不时询问她是否需要冰块消肿或者毛毯垫高腿部。李女士对王晨主动服务的意识连连称赞，在得知王晨只是一位95后的小新乘后，更是对这位貌似瘦弱、内心细腻的小姑娘竖起了大拇指。最后下机时，王晨一手拿着行李，一手轻轻搀扶李女士下客梯车，两人热情道别。不过，更令人意外和感动的是，几天后王晨又执飞长沙航班时，惊喜地在看到李女士又乘坐了自己的航班，李女士也欣喜地一下子认出了她。王晨询问李女士脚伤是否痊愈，并将自己随身携带的药贴给了她。李女士再次赞不绝口，说道：“95后的乘务员，虽然年轻，但绝不稚嫩!”

感恩生命 不忘初心

确实，花开花落，云卷云舒的岁月里，有数不清的相遇。空中乘务员们，每天服务着上百名不同的旅客，陪伴着他们前往一个又一个目的地。在每次的相遇中，一份关爱、一份感恩，便使相逢不只是擦肩，彼此的人生都可能因爱而美丽，因情而温馨。

4月22日由羽田飞回上海的MU538航班上，就发生了这样一个激励人心、温情满满的故事。航程中完成送餐程序后，乘务员吴明像往常一样进行巡舱，刚走到后舱服务间便听到呼唤铃响，他马上来到72排AC询问旅客是否需要什么服务。坐在那里的是一对老夫妻，只见A座的老先生毫无生气地靠在老太太肩上，嘴角淌着口水，老太太十分慌张地让他赶紧救救老伴。吴明立刻检查了老先生的生命体征，呼吸和脉搏相当微弱，意识也基本丧失。情况紧急，他马上寻求附近同事帮助，将情况汇报给乘务长，接着与其他乘务员取来了氧气瓶和应急医疗箱，开展急救。此时，老先生已经没有了意识，乘务组决定立即对其采取心肺复苏，吴明和安全员丁杰鹏协力将旅客搬到后舱的服务舱地板上，由客舱经理凌杰和乘务长熊竹涓两人一组进行CPR，10分钟后，再由吴明和乘务员王学庚接替。老太太一直在旁呼唤着老伴的名字，乘务员的CPR也始终在进行，但没有太大进展。急救工作中，其他乘务员也分工记录着每个细节时间，广播找医生，告知机长。可惜航班上没有医生，为了让老先生获得更快的救援，机长决定提前降落。

从飞机下降到落地滑行，吴明和王学庚始终交替为老先生做着心肺复苏，俩人汗流浃背，长时间进行CPR对于体能的消耗是巨大的，但这个刚做了乘务员的大男孩毫无畏惧，也没有一丝懈怠，大家不愿放弃任何一个可能拯救生命的机会。即使在过程中已经屡次清理老先生口腔中的异物，可呕吐物还是反射到了吴明的嘴里，而他没有任何怨言，一直坚持为老先生做着心肺复苏，直到地面医护人员到达。后来，90后的吴明说，他觉得老先生就像他自己的爷爷一样，他真的真的特别想用尽全力去救活这位老人。旅客被送离飞机后，乘务员的心也始终牵挂着，期望老人能够平安健康。

变化多端的天气、旅客突发的状况都会给航班带来重重困难，可爱可敬的乘务员们始终坚持迎难而上、协同合作、不惧艰辛、坚守岗位，共同谱写着一首激昂热烈的航班生产进行曲。

记得旺季中有一条朋友圈刷屏，是东航机长于潇走出驾驶舱，在客舱进行广播，他对航班延误致歉的同时也说道：“我们的乘务组真的非常努力，我们都在竭尽全力为大家做安排，机上乘务组均是90后的孩子，就像我们自己的孩子一般大，我为他们的努力感动!有什么疑问，我就在客舱中大家看得到的地方，随时愿意为大家解答。”因此，在为机长点赞的时候，我们也可以看到，新乘们尽管没有娴熟的业务技能和丰富的飞行经验，但他们一颗热忱服务旅客的心，已经感动了你我。

许多新乘飞行回来，还会珍藏旅客给他们的表扬信，有时哪怕是一张小纸条都能让他们感动不已。生命里有太多的感动，让我们学会了宽容，学会了坚强，学会了面对。可爱的新乘，他们是初出茅庐的新手，是含苞待放的花朵，是朝气蓬勃的青春，是刚刚展翅的雏燕。他们互帮互助，共同起飞，他们也让我们真正体会到了“不忘初心”四个字的意义，它就像一颗珍珠，在我们的手中熠熠生辉!愿雏燕们越飞越勇敢，越飞越精彩。