新乘从带飞开始的蜕变记

第一天飞行

2013年4月11日 星期四 晴

“姐，您好!我是张少妮，您是我的带飞教员，明天我跟您飞郑州，这是我的第一班。”“嗯，少妮，明天别紧张，把该带的证件都带齐了，注意仪容仪表，明天别迟到，准备下释压处置程序。”就这样，我从电话的另一端听到的是亲切、和蔼的声音，满怀激动的心情期待明天的飞行。

今天是我带飞的第一天，13点40分深圳飞往郑州的航班。晚上临睡前我算好了时间，定了8点的闹钟，想早点起来好好化妆，好好梳头，再看一下手册上的应急设备，给教员留下一个好印象。

航前准备会上，见到了教员，之前想好的很多话瞬间都没了，脑袋空空的只知道冲着她傻乐。就这样，有点紧张有点兴奋地上了飞机。其实在之前，我心里想着自己不怕苦也不怕脏活累活，而最怕的就是在一开始不知道该干些什么。上了飞机，发现一切对我来说都是新鲜的，更是陌生的，可能是因为紧张，脑子一片空白，之前在培训中心学的知识似乎一下子全还给了老师。不过很感谢后舱的哥哥姐姐们，他们不厌其烦地教我，细心地照顾我吃饭。我想这辈子都忘不了他们在我飞行的第一天带给我的感动，也更加坚定了我对这份工作的热爱。

经验是我们要抓住的宝贵财富

2013年4月14日 星期日 小雨

带飞期间，一件件在我看来很棘手的事情，在前辈们面前却迎刃而解。我心里除了自愧不如外，更多的是想从她们身上学到更多的经验。刚上飞机我有些茫然，乘务长指出的问题，我一条一条都记在心里，我想把学习的过程缩到最短，想让自己更快地上手。当然乘务长也很快发现了我这个心情，她告诉我刚开始不要急，有很多东西是要有个过程的，需要的是经验的累积。飞行的第一班我就发现了自己很多的不足之处，姐姐们提出的问题是我最容易忽视的，如：我对呼唤铃声不够敏感，迎客时疏通过道不够及时。教员说第一轮飞的时候要用心学习，第二轮的时候更应该懂得该怎么去做及如何做得更好更细致。

延误时的考验

2013年4月19日 星期五 晴

今天从大连回程的航班延误了，这次经历让我体会到了空乘职业里包含的其他含义。有个姐姐说，没事你就不要出客舱。我知道她为了我好，怕我受到委屈，但我选择了这份职业就选择了它的一切，我不能够躲避。记得从小父母教育我，做人要不卑不亢，既不能软弱屈从，也不能骄傲自大，真诚对待身边的每一个人，即使一开始有些人会误会自己，只要真心对他，慢慢也会把他感化。

巡舱的时候，每一位旅客发的牢骚我都耐心听，站在他们的角度考虑，真心地和他们说每一句话。有位旅客告诉我，她是做玉器生意的，这次去北京考察市场，虽然并不着急赶时间，但昨天因为天气不好她改签了机票，今天又赶上延误，情绪不免有些急躁。我耐心听她讲完，告诉她不能起飞的原因，又将心比心地和她说了一些话。她听完，情绪稳定了很多，说我的微笑很真诚。

对于一个乘务人员，面对每一位乘客，微笑代表最真诚的服务和最宽广的胸怀，是沟通的桥梁。当我们面带微笑为旅客服务时，我们的内心是积极的、主动的，去想他人之念，去顾他人之需。我们甚至会觉得，能够尽自己的能力去帮助别人，满足别人的愿望，给别人带来快乐，是一件特别开心的事情。因为当你这么做的时候，你是在播种你的善良，而这些善良与爱心是可以彼此传递的。

回到家的时候已经夜深了，看着窗外家家户户亮起了灯，这个场景好温馨。我对自己说，我来到了梦想的深圳，从事了自己热爱的工作，但现在一切才刚刚开始。

我的带飞飞行感悟

在每一次飞行过程中，我都能在前辈身上学到很多东西，他们服务时的娴熟技巧，在处理问题上的沉着冷静，更重要的是在任何情况下，都必须具有让旅客体验到温馨服务的信心和耐心。

在这里，我特别想提到的是人的惰性。因为惰性，我没有及时补腮红导致在航前准备会时被检查到无腮红。一个人的惰性是很可怕的，有人曾因为自己的懒惰而丢掉工作，有人还因为懒惰而痛失爱情，也有人因为懒惰而失去美好的年华岁月，更有人因为自己的懒惰失去了宝贵的生命!有时想，偶尔的小小懒惰会怎么样呢?就是忙里偷偷懒而已，何必如此大惊小怪的?

古人有云春眠不觉晓，我只是上班时打个瞌睡，我只是开会时迟到了一会儿，我只是学习时偷懒了一点儿。殊不知，在这个偷懒的时候，你错失了很多。

在你多睡的这些时间里，有人已经比你提前学习到了知识;在你偷懒的这会儿，有人已经走到了新的起跑线上为进行下一轮的比赛而努力;而在你蹉跎岁月昏昏欲睡时，你漏掉了满园盛开的迎春花，漏掉了自己的青春年华……惰性就像是时时刻刻与生命、与时间作斗争的魔鬼，如果你赢了，会赢得一切;如果你输了，你会输掉一切!

所以，我们要拒绝懒惰，拒绝一切与惰性有关的事情，让自己精神抖擞地投入到工作和生活中去，勤奋地学习，开心地工作，平平安安地过好每一天，因为只要认真的付出就一定会有沉甸甸的收获。

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