空姐、铁姐服务大比拼

11月20日下午，由东航客舱部乘务五部、上航客舱部乘务四部与上海申通地铁团委共同牵头，在上海地铁博物馆开展青年员工共建与主题交流活动。

活动伊始，围绕民航旅客服务与地铁乘客管理，各与会人员均精心准备了直观的数据与有趣的案例，让来自不同工作领域却又共同承担旅客运输服务工作的青年员工直观的了解到空中服务与地铁客运的发展历史与未来趋势。

来自地铁系统的全国劳模代表孙春霞老师和地铁南京东路站区的冯站长为参加活动的空乘们讲述了他们是如何研究和设计适合地铁超大客流的服务品牌和项目;来自东上航的客舱经理也向地铁青年代表揭秘一名空乘从选拔到养成，以及一些让普通旅客感觉比较神秘的航前飞行准备等工作。通过经验分享，大大提升了带班人员的能力与服务人员的服务技巧。

活动现场，来自东、上航和地铁公司的三对“姐妹花”特别引人关注。其中，来自东航和地铁方面的是两对孪生姐妹，来自上航的是一对亲姐妹。“姐妹花”除了拥有美丽动人的形象外，全都是各个单位一线的员工代表，她们也积极讲诉了属于自己的工作轶事和服务案例。

航空服务的精在于个性周到;而面对大客流，地铁服务更需要面面俱到，因此这两个服务领域有太多可以互相学习和借鉴的经验。此次民航和地铁的共建交流正可谓是“跨越天地地平线，服务延伸无极限”的完美诠释。