用爱温暖身边的人

光环面前她不骄不躁

在中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)，黄靓的名气很大，她是国家级青年文明号“西子乘务组”的组员，曾多次获得客舱服务部服务明星、优秀乘务长等荣誉称号，从2008年起，连续四年被评为分公司级“宣传工作优秀通讯员”、2009年获得国航股份信息工作先进个人，2012年被评为国航股份劳动模范，同时，还代表国航浙江分公司参加浙江省工会第十四次代表大会。在最近的乘务员派遣制员工转编制考核中，她还取得了综合评分第一的好成绩……一路走来，黄靓收获颇丰，了解她的人知道，她的点滴成长，都源于她对自己的严格要求，源于她的不骄不躁，源于她的坚持与执着。

“笨鸟先飞”，这是黄靓经常用来形容自己的，这个过谦的词语背后其实代表的是多思、多想、多学、多问。只要一有空，她就会复习巩固专业知识，回想工作中的得失。黄靓说，父亲对她要求一直严格，很少表扬她，每当她把一个个喜讯告诉父亲时，父亲总鼓励她：“恭喜你，但不能骄傲，要以此为起点，更加努力。”也正是这种高要求，促使她不断进步。

图2：在机上开展青年文明号活动照片

旅客的微笑也温暖了我

耐心地提醒旅客系好安全带，细心地照顾无人陪小旅客，帮助首次乘坐飞机的旅客寻找中转柜台，航班延误时彻夜陪伴旅客……黄靓工作很认真，很细心，在她眼里，了解旅客需求是第一位的：“其实服务说难也不难，关键在于时刻把握旅客需要什么，并尽可能地向他们提供帮助!”

2013年7月29日，她执行的航班因前段先后遭遇了流量控制、机械故障、返航和天气状况不佳等情况，飞机落地西安已延误近8个小时，当时，她还是一名两舱乘务员。当天的头等舱只有4名旅客，但服务起来没有大家想象那么轻松。一名白金卡旅客因在候机楼等待时间太久，满肚子的怨气，在乘务长的反复劝说下才勉强上机。目睹这一切后，黄靓以最短的时间调整心态，开展阳光服务。在为旅客送报纸时，旅客开始很不乐意，埋怨报纸品种太少，内容不好看，在她耐心劝说后才勉强同意接受报纸。之后的供餐环节，旅客又开始刁难：“等了那么长时间，我很饿，最起码要十几份。”黄靓微笑道：“好的，先生!我们将尽量满足您!”旅客依旧不依不挠：“我要十种不同的，你就给我放在这里，你们飞机上的东西太难吃了!”黄靓不慌不忙地回答：“先生，原本为您准备的主菜就有四种，此外，还额外准备了素食和果仁，另外还有我的机组餐，您看合不合您的口味。座椅餐桌比较小，不一定摆得下这么多，您看您要吃什么，我帮您拿。”旅客意外地看了看黄靓，态度开始缓解：“我吃了你的机组餐，那你吃什么?”她笑笑：“您是我们的客人，应该先满足您的需求。”经过一个半小时的服务，旅客的心情和态度逐渐好转，在航班快落地时，主动向黄靓介绍了他的身份。

服务工作做久了，形形色色的委屈肯定少不了，这些经历也让黄靓有了很多感悟，“付出总会有回报的!”黄靓显得很有信心：“在我感动他们的同时，他们的微笑也温暖了我。”

图3：黄靓照片

舍小家为大家

黄靓是土生土长的南京人，父母都在南京。工作这么多年，她只有一年回老家过年。国航公司客舱服务部高级经理揭正旭对她的评价是：“黄靓大局意识很强，工作踏实认真，有什么任务分配给她，领导很放心，旅客也满意。”

2013年12月14日那天，她刚准备去执行航班，却接到了家里电话：“舅舅过世了，等有假了你回来看看吧，我们会替你送行的!”听闻这一噩耗，黄靓的视线模糊了，只能忍着泪通过电话和家人叮嘱几句。她想准备请假，但考虑到飞行时间马上到了，临时换人根本不方便，更何况是年尾，人员很紧张。在坚持执行完航班后回来，晚上又接到奶奶的电话，九十岁的爷爷即将做手术，但请她放心，安心工作。爷爷病好后，奶奶又累倒了，中风躺在医院，心脏还要做搭桥手术。家里一连串的事情让她很担心，但为了工作，她还硬是扛了下来，每天只能通过视频看看奶奶的近况，在航班上，依旧微笑地服务着每一位旅客。每每说到这些，黄靓的心里就特别不好受，忍不住眼眶湿润：“真的很对不起我的家人，陪在他们身边的时间太少太少了。”

用爱温暖身边的人

生活中的黄靓，是个普普通通的小女生，喜欢逛街买衣服，善良乖巧，爱生活爱笑，有朋友亲切地叫她“弱兮兮”、“单细胞”，他们说有她在，周围就有了阳光。

黄靓也常把温暖带给她的同事们，工作中，她一直提倡快乐飞行的理念，认为只有组员愉快的飞行，才能把更多的快乐带给旅客，很多乘务员都喜欢和她一块搭班飞行。

工作之余，黄靓最大的爱好就是读书，各种各样的书，有空写写随笔，记下自己的心情和对生活的感悟，她觉得应该多看看书，去了解世界。除了看书，还喜欢听听音乐唱唱歌，从容静好应该就是形容这样的女子吧。

如今，黄靓有个非常爱她的男朋友，是从事机务工作的。由于她上班时间的不固定，生活中更多的是男朋友在照顾她，为她做她爱吃的，接她下班。“我就是遇上了对的人，他并不浪漫，但很实在，细水长流的爱情让我安心。”说起这些，她的脸上泛起红晕，不自觉地流露出小女人独有的幸福感，也许这种淡淡的小幸福只有她自己能体会。

一路走来，黄靓用心为无数旅客服务，尽管来去匆匆，很多旅客却留下了发自肺腑的赞扬与感谢。

“做好自己该做的，认真地生活，对得起自己也对得起别人。”多年的乘务工作，让这一路的深深浅浅的脚印构成了一道美丽的风景。