如何修炼成头等舱空姐

在塑造外在形象的同时，“有形象、重业务、会沟通、懂分担”，也成为了深航头等舱乘务员的必备品质。

头等舱乘务员的选拔标准十分严格。考核中，不仅涉及形象、标准技能的笔试和实操，更会采用一对一模拟考核的方式，考查其实践和沟通能力。

经过多年的探索，行之有效的培训方式莫过于情景模拟。在一对一的服务模拟中，将可能发生的情况加入进来。在头等舱乘务员平日的情景模拟中，客舱服务部会把收集的表扬、投诉案例加入其中，探讨如何与高端旅客进行良好沟通。因为对头等舱乘务员来说，最重要的就是事件处理、沟通和应变能力。

良好的沟通会让服务变得更贴心。头等舱乘务员不仅要学会简单的察言观色，更要学会洞察旅客的需求。除了表面的显性需求外，头等舱乘务员还要随时随地关注旅客的隐性需求。