网订机票漏写一个“h” 工商部门帮促成退票
网上订机票时,少写了一个拼音字母,导致消费者不能登机,韩国游也随之取消。 家住黄陂的张志辉想到韩国旅游,就花1560元在“快乐e行网”上,订了一张去
网上订机票时,少写了一个拼音字母,导致消费者不能登机,韩国游也随之取消。
家住黄陂的张志辉想到韩国旅游,就花1560元在“快乐e行网”上,订了一张去年12月10日12点30分的机票,到武汉天河国际机场(简称“天河机场”)登机去首尔时,机场人员说,网上机票显示的乘客姓名和拼音是张子辉(zhangzihui),而他本人的身份证上的姓名和拼音是张志辉(zhangzhihui),因不能确定是同一人,只能办理退票。
张志辉打了大韩航空有限公司(Korean Air Lines Co. Ltd)热线要求退票,航空公司要他到售票方退票。他又打了网站客服电话,客服说,是乘客自身原因造成的,不能退票。于是,张志辉就向工商部门投诉。
黄陂工商人员接投诉后,联系到网站,网站同意按航空公司规定,扣除450元手续费,办理退票手续。昨(6)日,张先生已收到1110元退票款。
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