印尼鹰航谈体验于无形

2014年12月1日-2日，印度尼西亚鹰航空公司(以下简称“印尼鹰航”)参加了“中国商务旅行论坛”(China Business Travel Forum，简称CBTF)，这是印尼鹰航首次亮相该展会。

印尼鹰航的此次参展，备受关注。高挑大气的精装展位，配有大幅品牌宣传画面，给人以视觉冲击感。有个细节值得注意，印尼鹰航的展位可以说是最为“吃香”。从旁驻足，就能闻到一股隐隐约约的沁脾香气。这款香氛精油，惟鹰航独有，市场上别无分号。为了客户能够享有无与伦比的体验，印尼鹰航自主研发调配纯天然抗过敏香氛精油，无论是在鹰航的机舱及票台，都能与这样独特的香气不期而遇。这是“鹰航体验”中众多注解之一。

公务舱到达休息室服务是鹰航又一项精品服务。商务舱客人飞抵雅加达国际机场，可将行李牌交予印尼鹰航地勤人员后，进入到达休息室稍作休整。休息室内为客人精心准备了当日报刊杂志及各色饮料茶点。行李到达后的第一时间，地勤人员会负责提取行李并贴心地送到客人手边。客人只需放松地等待15-30分钟即可。这可以说是对“鹰航体验”的又一次升级诠释。

图：上海旅游局副局长程梅红女士在中国商务旅行论坛做主旨发言。

说起“鹰航体验”，这就与人的五感(视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉)相关，涵括了足足24个客户接触点，从旅程计划之初到起飞之前、飞行过程中、降落之后直至旅程结束，连续的优质服务。印尼鹰航珍惜与客户的每一次接触机会，呵护客户的每一寸体验空间，始终相信只有细致入微的服务才是抢占客户心智的不二法门，没有捷径，只有经营。

今年，印尼鹰航取得了累累的经营硕果，从航线拓展到运力提升，从市场战略调整到活动遍地开花，从立足亚洲的风生水起到世界舞台的初放光芒。今年3月，印尼鹰航正式成为“天合联盟”的第20位成员，意味着已成功跻身全球优质航空公司阵列，凭借强大的平台力量，大展宏图之志。今年7月所斩获的Skytrax“全球最佳机舱乘务员”奖，是印尼鹰航最引以为傲的殊荣。空乘是鹰航的金字招牌，通过热情周到的服务向乘客生动地呈现了独树一帜的“鹰航体验”。

鹰航对于成为商务旅行服务商，抱有坚定的信心，这份信心来自日益强大的航空网络和持之以恒的品牌扩展。今年5月，印尼鹰航成功开通了从雅加达飞往阿姆斯特丹的直飞航班，实现了对“天合联盟”的承诺。9月，又正式宣布推出雅加达经由阿姆斯特丹至伦敦的新服务，加快了挺进欧洲市场的脚步。印尼鹰航以提供优质航空服务为核心宗旨，一步一步迈向更加清晰的未来之路。