国航西藏利用优势资源　合理处置不正常航班

　　民航资源网2011年4月28日消息：4月24日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）执行CA4401/2航班的B-6071飞机在成都发生机械故障。国航西藏分公司生产保障中心值班人员在得到这个信息后，立即启动航班不正常处置预案，积极面对即将发生的困难。他们迅速通过各种渠道，收集该航班的相关信息，及时调整处置预案。然而坏消息接踵而来。一是当日所有前往成都的航班客座率均在98%左右，CA4402航班的270多名旅客无法全部签转至其它航班上。二是故障飞机的维修需要从北京带器材，将造成航班长时间延误甚至取消。

积极思考应对措施，提出合理化建议

　　如何安排旅客尽早成行，让他们对国航的服务感到满意？西藏分公司现场值班的同志们以旅客利益为上，积极思考应对策略。他们在与西南分公司签派室进行充分沟通后，建议用两架空中客车A319机型的飞行执行原CA4401/2航班计划。他们的建议很快得到了西南分公司领导和相关部门的采纳。两架执行替代任务的空中客车A319飞机B-6223和B-6226在完成相关准备后，于十二点先后从成都起飞。第一架飞机执行的CA4401航班于14:00降落在拉萨机场。还未等现场的同志们缓一口气，此时，拉萨机场周边天气突变，进近航路被雷雨封住，飞机无法穿过，第二架飞机执行的CA4401A航班被迫返航。

及时调整处置预案，全力保障旅客出行

　　CA4401A航班返航后，分公司现场值班经理立即召集全部值班人员研究和调整应急预案。他们把原空中客车A330飞机执行的CA4402航班旅客情况进行了梳理，根据掌握的旅客信息资料，将该航班的中转旅客及有急事的旅客妥善安排到后续的由空中客车A319执行的CA4402航班以及更晚一些的CA4111、CA408、CA4404以及外航的航班上。经过他们不懈的努力和细致的安排，最后只剩余了21名旅客因其他航班无座位而无法签转。分公司值班人员一方面主动向旅客做好解释工作，另一方面及时提供必要的服务，并随时通报CA4401A航班的最新情况。CA4401A航班返航后不久，拉萨机场天气转好，西藏分公司及时将该信息传递到西南成都签派室，西南分公司利用可以执行夜航的有利条件，果断决定该航班到达成都补充完燃油后继续执行成都拉萨任务。该航班于17点13分从成都双流机场起飞，于19点07份到达拉萨机场，剩余的21名旅客全部成行。

　　在国航西南分公司的大力支持下，经过西藏分公司生产保障中心工作人员与拉萨机场相关单位的密切配合，尽最大可能缩短了航班延误时间，避免了因机械故障导致航班取消的事件发生。分公司工作人员积极主动采取措施保障旅客利益的行为，彰显了国航“四心”服务的理念，得到了旅客们的一致好评。