国航厦门航站巧妙应对大雾天气保障旅客利益

　　民航资源网2011年4月18日消息：应对航班不正常情况，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）一直以旅客利益为先，厦门营业部/航站更是把“最优质的服务莫过于让旅客顺利成行”作为不正常航班保障的服务宗旨。

　　3月20日，晋江机场大雾，北京飞往晋江的CA1895航班备降厦门，按照常规的不正常航班处理方案，本要前往晋江的旅客不得不在厦门等候，本要乘坐CA1896航班前往北京的旅客则需在晋江等候，直到晋江天气转好为止。国航厦门营业部/航站工作人员在多渠道了解了晋江天气情况后，判断晋江的大雾天气短时间内难以转好（后来证实晋江大雾持续了一整天）。基于此判断，国航厦门营业部及时决策，将备降到厦门的旅客通过地面运输送到晋江，晋江前往北京的旅客同样也由地面运输送到厦门，直接从厦门飞往北京。厦门、晋江两地同时行动，所有旅客在当天下午都顺利成行了！

　　常从厦门乘坐国航航班的一位白金卡旅客王先生在登机前由衷地对我们说：“你们这次很有作为、决策很迅速啊！这样我晚上就能回家和家人团聚了。”