那一抹动人的嫣红——记兰州机场地服隆小红

　　民航资源网2011年3月8日消息：在海航集团有限公司（HNA Group，简称“海航集团”）甘肃机场集团兰州机场公司（简称“兰州机场”）一提起地面服务岗位上的服务明星，隆小红的名字是无人不晓。作为兰州机场公司地面服务部服务室主管，她在平凡的岗位上用行动书写了一个又一个温暖动人的故事，成为兰州机场公司人身边的楷模。她于2009年荣获海航机场集团“十佳”服务明星称号，在刚刚结束的甘肃省“三八节”表彰会大上，又摘得了全省交通运输系统“巾帼建功标兵”的桂冠。这，主要是因为她在机场服务岗位上始终坚持海航“以客为尊”服务理念，时刻保持一种工作的激情和对工作高度负责的态度，以及踏踏实实的行动。

于无声处的关怀

　　2010年7月6日，FM9148航班在兰州机场经停的时候一名过站旅客走失，在工作人员的多方找寻下依然没有该旅客的下落，最终该航班被迫清舱减客。可是就当飞机刚刚滑出机坪准备起飞的时候这名走失的旅客却突然出现在服务台，当班主管隆小红在第一时间赶至现场，让在场所有工作人员惊讶和不知所措的是这名走失的旅客手持的是韩国护照，双方完全无法用语言交流。飞机已经起飞，只能想其他办法安排旅客成行了。庆幸的是旅客提供了一个他在北京的中国朋友的电话号码，隆小红马上拨打电话并与旅客的这名朋友取得联系，将实际情况告诉对方，通过电话，三方进行了很好的沟通，最后决定由隆小红协助旅客乘坐民航大巴车前往市区，由北京那边负责联系专人在大巴车终点站接站并安排旅客随后的行程。隆小红协助旅客到行李提取处提取了托运行李，并亲自将旅客送上机场大巴车，交代司机对该名旅客多多留心和照顾。为保证旅客的安全到达，隆小红一直和接站人保持手机联系，当确定旅客顺利与接站人碰面，隆小红悬着的心总算放下了。事后，韩国旅客的那位北京朋友代表当事人以及自己对隆小红的热心帮助一再道谢，而隆小红却认为自己只是职责所在。

老吾老以及人之老

　　8月初的一天，HU7231航班到达兰州机场后机上的一名无人陪伴老人让服务人员犯了难。这名老人操着一口地方音很重的方言，一点也听不懂普通话，在语言上工作人员也是完全没法与之沟通的，而服务人员也完全听不懂老人说的话，双方的交流完全陷入僵局，在得知该情况后隆小红试图电话联系老人的接站人，无奈的是由于北京站工作人员的疏忽竟将接站人的联系电话漏填了一位数，她立刻电话联系了北京站，（在她看来这是绝对不能出现的工作差错的），在经过多渠道的努力下，终于找到了老人亲属的电话，并与之取得联系，老人的家属还在来机场的途中，最快也得两个小时以后才能到达。看着年迈的老人疲惫的神情，隆小红为老人买来可口的饭菜，为老人泡一杯暖暖的茶水，并将老人安排在服务室休息间等候。当老人的亲属匆匆忙忙赶到机场的时候，那样温馨感人的画面让老人的亲属抑制不住内心的感动，临别时老人更是紧握着隆小红的手不放，尽管听不懂老人在说什么，但隆小红知道，那一定是些感谢的话，对她而言，能让旅客满意了、微笑了自己也就快乐和满足了。

幼吾幼以及人之幼

　　隆小红在工作过程中处处表现出来的细心周到真的不能不让身边的人钦佩和感动。2010年9月4日，ZH9624航班经停兰州时因机械故障无法起飞，航空公司临时决定派调机执行该航班的后续段。在等待调机的过程中旅客们被安排在登机口休息等待。隆小红在为旅客解释和服务的过程中发现一名年轻的母亲显得非常焦急和无助。隆小红立即来到旅客身边亲切的询问孩子的状况，在一番交谈后隆小红得知，孩子使用的尿不湿急需更换，但孩子的用品却已经全部托运无法提取（此时该航班的机组已撤离，行李舱门已关闭）。由于机场没有婴儿用品出售，看着啼哭不止的孩子和手足无措的母亲，隆小红急中生智，找来几块干净的毛巾，打来热水，协助孩子的母亲一起为孩子擦洗捂得有点发红的小屁股，并将另外几块干净毛巾叠成整齐的尿布垫在孩子的屁股下，在一番妥善处理后聪明的小家伙立刻停止了哭闹，睁着可爱溜圆的眼睛顽皮的玩耍起来，执行调机任务的航班一落地隆小红立刻跑到机坪上从行李舱为旅客提取了托运行李，当她气喘吁吁的拎着行李赶到旅客面前时，那位孩子的母亲早已热泪盈眶说不出一句话了。

　　隆小红在服务工作中“把旅客当亲人”，想旅客所想，急旅客所急。她，就是兰州机场公司地面服务岗位上一抹动人的嫣红，在充满爱心、细心和耐心的服务过程中，让每位旅客感受到了阳光般的温暖。