新疆机场集团贵宾服务部专业化迈出重要一步

　　三八节前夕，新疆机场集团贵宾服务部管理人员全部调整到位。这是继新疆机场集团贵宾服务部1月27日宣布成立后的一项重要举措，标志着新疆机场集团贵宾服务向专业化迈出了重要一步。

　　成功的企业来源于卓越的管理。新成立的贵宾服务部党委按照集团公司党委要求，及时转变工作思想，调整工作重心，努力实现服务向专业化方向转变。贵宾服务部领导班子在对以往服务工作进行总结分析的基础上，经过研究确定了“完善会员管理模式，增加经营收入；扩大服务品牌知名度，加大冠名厅品牌创建力度；建立服务分析评估体系，提升服务质量”的2011年工作总体思路。明确了2011年度工作五大类别，六项目标，十一项具体措施的工作部署，为贵宾服务部服务工作走向专业化奠定了良好的基础。

　　专业化需要优秀的管理人才。贵宾服务部党委努力实现量才为用，用人所长。按照职责及目标要求，对所辖基层管理人员（原旅客服务部部分管理人员）进行了民主测评及考核，对管理人员性格特点进行了详细的分析，调整管理人员并科学划分所属各部门工作职责。对新岗位管理人员实行竞聘上岗，对还没有到聘期的管理人员根据考核结果及科室工作职责进行调整续聘。通过认真考核，有14名管理人员被调整到了新的管理岗位，有2名员工通过竞聘走上了基层管理岗位。

　　“努力实现精细化管理，把小事做事、把细事做透”，这是机场集团贵宾服务部杨文慧经理最常说的一句话，也是贵宾服务专业化工作的要求。贵宾服务部将依托乌鲁木齐国际机场高标准的贵宾服务资源，以精细化管理为切入点，开发多元化服务产品，从不同角度满足客户差异化需求，在全面提高要客服务水平的前提下，以国际通用的会员制管理方式为切入点，进一步做好高端商务旅客服务和代理航空公司两舱旅客的地面服务保障服务等工作。

　　以顾客为关注焦点，努力打造“新疆第一服务窗口”服务品牌。新疆机场集团贵宾服务“而今迈步从头越”，将全力以赴为要客、高端商务旅客等提供方便快捷、舒适温馨、尊贵高雅的接待服务。