两小时物归原主　深航地服人为旅客排忧解难

　　图：收到锦旗。

　　民航资源网2011年3月14日消息：“深圳航空公司：热情服务，敬业正直，拾金不昧，品德高尚。”3月14日早上09:00，深圳宝安机场B航站楼里出行的旅客还不多，曲先生就早早将写着以上内容的锦旗送到了深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部工作人员的手中。

　　曲先生向笔者讲述道，他是在2月19日晚上乘坐深航ZH9772次航班从哈尔滨老家返回深圳的，到达宝安机场时已经是晚上十点多了。由于落地后曲先生还要赶去市区参加一个活动，因此他下机时十分匆忙，很快就登上前来接机的车离开了机场。上车后不久曲先生突然发现自己的钱包已经不翼而飞，钱包里除了证件和现金外，还要几张白金等级的信用卡，总计消费额度高达百万之多。

　　最让曲先生焦急的是，此时他还无法确定钱包到底丢失在何处。因为在哈尔滨上机前他去过休息室、到书店买过杂志和饮料、下机后又经过机坪和到达大厅，这个重要的钱包有可能遗失在以上任何一个地方。曲先生先是打电话到哈尔滨太平机场咨询休息室工作人员，但此时接近午夜12点，哈尔滨机场已经无法找到当班的工作人员。

　　曲先生只好抱着试试看的心情再打电话到深航地服部咨询。此时旅客服务室工作人员已经到了下班时间，但一听到曲先生焦急的语气，他们立即分头行动，分别抓紧联系当班乘务组、机上清洁队、行李查询室等所有可能接触到钱包的人员，不放过一丝线索。

　　经过多方沟通搜寻，深航地服部工作人员终于在曲先生的座椅靠垫缝隙里找到了钱包。他们立即联系上曲先生，第一时间告诉他这个好消息。

　　曲先生激动地说：“当时已经到了当班工作人员的休息时间，我都已经不抱希望了。没想到深航的工作人员这么急旅客之所急，几个部门联动为我找钱包，办事效率惊人，从我发现钱包丢失到失而复得，不到两个小时。”

　　得知钱包找到后，曲先生向深航相关工作人员提出现金酬谢，为此事加班到凌晨的工作人员却当即谢绝了他的好意。深航旅客服务室经理习峰说：“为旅客提供全方位的服务是我们的工作，哪儿有做本职工作还收受酬劳的道理呢？”于是曲先生决定送一面锦旗向这些热心的工作人员来表达自己的谢意。

　　作为一家大型企业高管，曲先生常常为工作奔波于全国各地，十分忙碌。于是他的助理提出代表他向深航地服部赠送这面锦旗，曲先生却一口拒绝了：“深航地服人太好了，我一定要亲自把锦旗送去！”。于是就出现了本文开头那一幕。

　　这件事对于深航地面服务部的员工们来说再平凡不过，几乎每周他们都会收到来自旅客的感谢信、表扬信或锦旗，而每一份感谢背后都凝聚着他们不厌其烦、细致体贴、处处为旅客着想的周到服务。曲先生的这一意外事件发生在今年春运的返程高峰期，地服部的一线员工每天都要承受着巨大的工作压力，即便如此，他们也从不曾因劳累而懈怠过一秒钟。

　　航空公司在寻求自我发展的过程中，还承担着重要的社会责任，因此深航人悉心为旅客架起了一座座爱心桥，力求对旅客做到“任何时候，自然体贴”，这不仅是深航优质服务的体现，也是深圳特区企业精神的缩影。