东航北京“服务前移”保障两会代表顺利返程

　　图1：东航现场服务人员热情引送政协代表返程。摄影：范瑾

　　民航资源网2011年3月14日消息：3月13日，是全国两会政协代表返程高峰日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司为使两会代表集中返程做好高效、迅速。今年他们采取的方式与往年不同，采取服务前移——“专机办统领一保证六贴近”的措施，保障两会代表航班（包机）返程有序，快捷、迅速，当天共保障前往西安、上海、江西、安徽、江苏5个专包机航班，其中1个包机，4个代表航班，共297个代表和随行人员，602件，9124公斤的行李的地面运输服务保障任务，受到代表们的普遍好评。

专机办统领——提前三天协调保障工作总运行

　　保障两会代表返程是东航北京分公司一年一度的一项艰巨而繁重的工作任务。为做好服务保障工作，分公司不断总结往年服务保障经验，吸取多年来两会保障和去年世博服务保障好的做法，今年他们的做法与往年不同的是，他们建立了一套有效而完善的重大运输服务保障程序，成立了以舒明江总经理为组长，李玉河总经理助理为总运行协调，各部门领导负责的专机保障领导小组，并明确运行控制部负责日常重大运输服务的组织实施，按照这套制度的运行，在此次代表返程中发挥着重要的统领作用。

现场服务帖近——引导、礼仪、随行等服务更加亲切,并赠送代表精美礼物

　　分公司有一支训练有素的要客服务队伍，这支队伍在多年的两会、奥运和世博服务保障中荣获过中央、国资委、东航等方面的多项荣誉，为做好代表服务，她们挑选政治素质好、业务精、形象佳的员工参加服务保障，当代表到达专机楼后，她们在引导、端茶送水、与代表交流服务需求、答复代表问题等方面都保持着良好的素质，特别是在代表上机过程中，她们随行除做好礼仪、引导外，还为代表提供行李帮助，给代表以亲切、热情、周到的感受，并在服务过程中分公司还赠送给每位代表一张“东方万里行金卡”, 使代表们收到意外的惊喜，纷纷予以好评。