国航内蒙古为2011春运保障工作画上圆满句号

　　民航资源网2011年3月3日消息：随着严严冬日的渐渐离去，为期40天的春运工作于2月27日圆满结束。在今年春运保障工作中，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司针对期间客流特点，积极筹划，合理安排运能，共收到旅客表扬信9封，未发生任何安全事故及旅客霸机、有效投诉等不良事件。据统计，春运期间分公司共保障航班531（含深航81班）班，运送旅客达54,000余人次，与去年同期相比增长30%；运输行李30,000多件，与去年同期相比增长34%；其中运送国内联程旅客2286人，国内通程率达82%；国际联程旅客568人，国际通程率73%；联程行李共计2248件。

　　精心准备 、全面部署备战春运。在春运大幕开启之前，内蒙古分公司结合工作实际，制订了《2011年春运运行保障方案》，在重点岗位设立双岗值班制度，明确职责、严格落实安全责任。为切实做好各项运输服务工作，分公司特别召开春运安全工作部署会议，针对易出现的安全问题，向区域各单位发布安全提示。同时，在认真总结历年“春运”保障经验的基础上有针对性的采取措施，建立以分公司领导为核心，以值班领导为主导的春运领导小组，全面负责春节期间保障工作的组织领导和协调指挥。

　　内蒙古分公司各级领导认真履行职责，组织各业务单位相关岗位人员进行应急预案和业务知识的学习，做到有组织领导、有计划安排、有检查内容、有宣传总结，扎扎实实地开展春运工作。综合保障部以此为契机还举办了“保安全、保正点、保服务”劳动竞赛，此次劳动竞赛旨在加强综合保障部各业务单元安全保障服务建设，提升各业务单元一线服务教育管理理念，提高按章操作准章守法的安全服务意识，有效保障春运期间各业务岗位的安全有序运行。

　　倾情投入、多措并举保障春运。春运期间，内蒙古分公司根据岗位服务特点制定多项措施，最大化的确保了旅客出行顺畅。在安全保障方面，加大了出票验证关和乘机查验关“两关口”的检查力度，并对持有临时身份证明的旅客做好记录，进行重点关注。

　　在运力保障方面，分公司密切关注市场，积极增加运力，安排加班，紧紧贴近市场热点。呼和浩特营业部针对节日期间呼京往返旅客增多，经过与上级部门的积极沟通与协调，在呼和浩特至北京航线上每日新增一班，航班号为CA1361/2，机型为B-737。

　　在服务保障方面，分公司特别关注服务细节，推行优质服务。地面服务部免费为旅客提供行李锁扣、方便纸袋等物品，并针对旅客行李较多、携带酒类多等特点，要求值机员采取主动服务，在外围提醒旅客将大件手提行李托运，以避免大件行李流入客舱。节日期间，客舱服务部全体女乘务员都身着红色制服，播放春节登机音乐，增加节日广播服务。大年初一，在呼和浩特飞往广州的CA1381航班上，王丽妍乘务组还与旅客开展了“幸运抽奖，喜迎新春”的机上特色活动。旅客们一踏入客舱，看到舱壁上贴满了喜庆的年画和中国结，立刻被乘务组精心营造的氛围所感染，脸上洋溢出舒心的微笑。待飞机平飞后，乘务组开展了幸运大抽奖，礼物送不停的活动。机上小旅客们的才艺展示将此次活动推向高潮，每一名旅客都深深地感受到热烈的节日气氛和美好的乘机体验。

　　春运是一年服务工作的开始也是重点，内蒙古分公司在积极营造和谐春运氛围，圆满完成春运保障任务的同时，也将及时总结、不断完善和改进工作中存在的不足，为2011年的各项工作打下坚实的基础。