深航女孩妥善处置旅客心脏病突发情况获好评

 民航资源网2012年9月18日消息：9月13日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）女孩西安乘务分部严璐乘务组在执行大连至西安飞行任务时，成功救治了一名突发心脏病的旅客，得到乘客一致好评。

　　当天，ZH9384航班由大连起飞约15分钟开始提供餐饮服务时，乘务员发现翼上出口处有位先生神情有异样，脸色苍白，表情痛苦。乘务员马上走到这位乘客身边，询问情况，并把他调至最后一排空座位就坐。经询问随行家属得知该旅客有高血压、心脏病的病史，以前曾多次乘机都未有不适的现象，第一次出现今天这样的情况。乘务员一边安抚该旅客的情绪，为他倒了一杯温水，打开通风口，一边及时报告乘务长。

　　乘务长严璐立即将情况报告机长，并通过机上广播询问乘客中有无医务工作人员？寻找到的一名医生和一名护理人员，乘务员带着这两位医护人员赶到该旅客身边，将靠垫和毛毯垫在他的身体周围，取来机上便携式氧气瓶，为其提供吸氧，以避免病人呼吸困难而休克晕厥。在得到医生和家属的同意签字下，乘务长打开应急医疗箱，取出硝酸甘油1片让病人舌下含服，医生也使用血压计实时监控病人病情。

　　服药后，医生说：“病人的情况逐渐比较稳定了，各项指标趋于正常，静养吸氧就没有什么问题了”。约五十分钟后，该旅客又突然出现胸口剧痛、意识不清的情况。病人家属请求尽快降落、救护，乘务长立即报告机长，机长杨曙是一位有着丰富经验的老教员，果断决定飞机在距离最近的太原武宿国际机场（简称“太原机场”）备降，并呼叫太原机场，请求准备救护车及医疗救护人员。为了确保旅客乘机安全，乘务长带领乘务员人一边稳定旅客情绪，一边劝说围观旅客回到座位，以便给病人足够空间。

　　与此同时，乘务组始终保持着客舱和驾驶舱的沟通，确保将情况及时传递给机长知晓。考虑有部分旅客未用餐，乘务员们在乘务长的指挥下，有的负责照顾病患，有的负责监控客舱，有的负责为未用餐的旅客继续提供餐食，确保各项工作、各个环节安全有序。现场旅客们对机组人员的机上急救处置工作赞不绝口，更有旅客连连称赞乘务员的专业素养，堪称是“蓝天上的白衣天使”。

　　22:20飞机平稳降落在太原机场，乘务员与地面救护人员简要交待了病人情况，将病人顺利抬下飞机。随后，飞机继续前往目的地西安。

　　航班落在西安已经是01:30，乘务长收到了病人家属的短信，说此时病人已经脱离了危险，转危为安，病情稳定，并向全体机组成员表示感谢。听到旅客已经没事的消息，大家都觉得再苦再累都是值得的！

　　虽然乘务组不是专业的医护人员，但乘务员用所学的基本的机上急救知识，通过密切的配合，让这位旅客转危为安。也让带给所有的旅客有一段愉快舒适的旅程，更带给了旅客的是一份安全和安心。这就是每一位乘务人员的使命和责任！通过这次的机上救急事件，乘客们看到了机组人员的默契配合、扎实的专业知识和良好的心理素质，更体现了在平淡服务工作中的“任何时候，自然体贴”。