金昌机场公司领导积极走访市当地政府和企业

　　图：张国臣副总经理向金昌市委接待处处长马勇颁发督察员证书。

　　民航资源网2011年12月28日消息：近日，金昌机场公司副总经理张国臣及机场运营部负责人、安全服务督察一行走访了金昌市委、市政府接待处和金昌集团公司接待处，代表公司为他们送去了飞机模型，并向甘肃机场集团新聘任的2名社会服务质量督察员颁发了证书。

　　金昌机场自9月2日投入运营以来，机场公司积极开展服务质量检查整顿，促进服务标准的落实和机场人员服务意识、服务理念、服务规范、服务管理等工作的改善，外聘教师对窗口人员进行急救、英语等方面知识培训，提高人员服务技能和业务水平。持续加强新员工服务意识培养和教育，从根本上解决新建机场人员服务态度和服务技能方面存在问题，从“主动问好”、“微笑服务”、“1米黄线执行率”、“首问责任制”等最基本的服务规范抓起，通过细节展现良好服务素养。共圆满服务保障各类重要宾客315人次，其中VIP5人次，CIP312人次，无差错发生，受到了接待单位和宾客的赞扬认可。

　　在走访中，张国臣副总经理介绍了新的贵宾室使用规定、要客服务流程和安全管理规定。他表示，在金昌市政府的正确领导和各单位的关心支持下，机场服务品质不断提升，成为展示金昌市形象的文明窗口，2012年机场将加大航线开发力度，加密金昌-兰州-西安航班，力争开通经停西安至北京航班，同时在服务工作上强化创新，进一步提高服务质量，让广大宾客满意，希望社会各界一如既往地关心支持机场工作，共同打造金昌航空服务品牌。

　　金昌市委、市政府接待处处长马勇代表要客单位充分肯定了金昌机场对要客服务工作的高度重视和细致入微的工作，对金昌机场的服务工作表示满意。他说，自投入运营以来，金昌机场能够积极主动地融入到地方经济建设中，变被动服务为主动服务，牢固树立服务工作无小事的思想，与社会各界建立了友好和睦的发展关系，为金昌市服务接待工作做出了突出贡献。同时还对金昌机场要客服务和服务质量提升工作提出中肯的意见和建议。

　　通过此次走访，为机场进一步做好要客服务工作，提升机场服务品质，树立机场窗口单位品牌形象迈出了重要一步，使机场真正发挥金昌文明窗口和城市“名片”的作用，更好地服务于金昌的社会发展和经济建设。