国航西南地服注重T2中转品质　研讨服务流程

　　图1：双流国际机场T2航站楼　摄影：马黎

　　民航资源网2011年11月17日消息：11月9日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地服部二号航站楼（T2）中转流程研讨会在地服部三楼会议室召开。此次会议就T2转场后中转旅客的服务流程、高端中转旅客服务流程等相关业务做了深入研讨，旨在提升T2转场后中转服务品质，保障航班运行顺畅。

　　会议由地面服务部T2办业务流程及培训演练组组长何明峰主持，由地面服务部旅服中心中转项目经理陈宇主讲。在会上，陈宇经理首先对转场后D-D（国际转国际）、D-I（国内转国际）、I-D（国际转国内）三种基本中转流程进行了详细的介绍，其中，对各流程中通程旅客和非通程旅客的服务流程区别着重进行了深入的说明，对转场后中转服务的优越性与便捷性进行了生动地阐述，针对此项服务，地服部各单位参会领导纷纷表达了自己的建议与看法。其中，旅服中心高级经理王静对I-D中转旅客空侧乘车方案提出了合理化建议，同时，还指出了D-I中转旅客中转验讫章的签盖及安检放行等需要向相关部门协商的问题。莅临会场的西南分公司党委书记许志山在认真听取了此次会议内容后，对本次研讨会给予了充分地肯定，并鼓励在场所有人员积极参与讨论，深入现场熟悉中转物流流程，发现问题后要及时与机场对接，尽快提出切实有效的解决方法。最后，地面服务部党委书记黄长连对本次研讨会做了总结，他对于本次会议首先给予了高度评价，同时也指出，由于新进人员业务不熟、工作环境变化以及突发状况等限制性因素，转场运行工作将会有一定难度。故转场运行前期，各流程要在保证正常运行的基础上再制定高标准高要求，力求转场初期不出大问题，少出小差错，从而稳步合理地推进T2转场工作的步伐。

　　地服T2办近期将陆续组织开展关于两舱服务流程、行李保障流程等转场后重点流程的专项研讨会议，制定和优化各重点流程的运行和保障方案，从而保证T2转场后各生产运行流程有序顺畅进行。