雾锁冰城积极应对：南航黑龙江为民服务侧记

　　民航资源网2011年11月9日消息：11月6日上午，哈尔滨机场大雾弥漫，最低能见度不到百米，导致哈尔滨机场进出港航班全部延误，机场滞留旅客近1500人。中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）黑龙江分公司各部门积极应对，为民服务，排忧解难。

密切关注天气，航班运控有序

　　运行指挥部签派室实施双岗制，及时监控天气趋势，发布预警信息，06:47签派室发布航班保障信息：因本场天气，冻雾，本场起飞航班，起飞时间待定。同时提示各保障单位：目前大雾，场区能见度低，各单位注意地面车辆和人员作业安全。随后，值班领导在能见度持续降低的情况下，及时发布运行指令：请各单位安排本部门作业车辆就近寻找合适地点停放，停止接近飞机作业。在能见度好转的情况下，值班领导又发布指令：请各单位开始地面保障作业，同时保障地面安全，控制车速，严格流程作业。南航黑龙江分公司各部门有令则行，密切配合，直至10:20，大雾逐渐消散，10点36分，南航哈尔滨飞往日本新泻的615航班起飞，成为天气好转后哈尔滨机场第一架起飞的航班。

航班延误，服务不延误

　　地面服务保障部及时启动大面积航延处置预案，推迟航班结载时间。由于冻雾天气同时影响到机场高速公路的路况，在限速每小时40公里的情况下，有很多旅客晚到，为了最大限度保证旅客顺利成行，地面服务保障部将航班结载时间推至接到飞机上客通知后，有效为晚到旅客争取了宝贵时间。对于已经来到机场的旅客，则通过问讯处、售票及值机柜台前的告示牌、服务人员口头通知和候机楼广播等方式及时传达，让旅客做到心中有数。

　　同时，地面服务保障部实行双岗制，保证服务人力充足。发生航延后，从旅客客票的退改签、托运行李的提取、航延餐饮的配送，到旅客去宾馆休息的运输，每一个服务环节都安排工作人员专门负责，同时将从人文关怀角度出发，为候机楼内的航延旅客开通“亲情热线”、提供书刊杂志，最大程度安抚旅客的不安情绪，

　　冻雾天气结束后，航班陆续登机，按顺序等待放飞，此时航班出港高度密集，地面服务保障部调派两个班组的人员全力做好送机工作，对于廊桥航班都安排3人保障，远机位航班4人保障，避免了在航延期间较为忙碌的情况下，容易发生旅客漏乘、错乘等安全隐患。

　　南航黑龙江分公司的广大员工始终把航班运行安全、旅客的利益放在心上，把为旅客提供优质服务作为工作的出发点，践行了“顾客至上”的南航企业文化。