南航深圳地服：亮出十项承诺　实施三项工程

　　民航资源网2011年10月28日消息：争优创先活动以来，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）深圳分公司各部门出台各类特色服务款项，力争用出色服务和保障为创先争优工作，近期，深圳分公司地服部通过部署三项工程，努力提升顾客满意度。

　　一是服务标准提升工程。要求各支部按照服务承诺，查找工作中存在的差距和不足，修订工作流程，制定服务标准，推行切实有效的服务新举措，同时设置监督投诉电话或邮箱，公开接受旅客及员工监督。二是服务能力提升工程。开展管理干部“主动学习、共同提升”读书季活动，每季度管理干部每人“读一本好书”，每个支部开一次“经验交流会”，党总支评一名“进步最快干部”。各支部组织一次以“为民服务创先争优”为主题的“学业务、练技能”服务技能竞赛。三是服务意识提升工程。开展优秀评比活动，调动员工为民服务的积极性。各支部结合班组建设活动，每月评选“为民服务创先争优”优秀班组。各支部结合各项量化指标和民主评议，每周向地服部党总支推荐1名“为民服务创先争优”服务明星候选人。

　　磁瓦，地服部党总支要求各党支部根据工作实际，从服务旅客、服务员工方面亮出十项服务承诺，具体包括：党员干部带头遵守公司及地服部规章制度的承诺；党员干部带头值班、航班不正常时主动加班的承诺；党员干部带头处理工作难题的承诺；党员干部关心员工的具体承诺；党员干部带头学习，比学赶超提升服务技能的承诺；为旅客提供便捷办理值机手续、顺畅登机、舒适到达的具体承诺；为特殊旅客提供贴心服务的具体承诺；为高端旅客提供尊享服务的具体承诺；为中转旅客提供便捷转机服务的具体承诺；为旅客提供不正常航班信息通报及食宿安排的承诺。