南航货运部制定11项操作标准　规范中转服务

　　民航资源网2011年10月19日消息：随着公司国际化规模网络型航空公司的转型进一步深入，货运中转业务得到快速发展，同时也对中转货物服务保障能力提出了更高的要求。近期，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）货运部在系统内下发《南航货运中转手册》，对货运中转标准管理、服务范围、不正常情况处理、部分中转货物特殊要求、整板箱货物中转操作流程等内容作出详细规定，并规范了上海、北京、广州、乌鲁木齐四个货运枢纽航站的货物中转流程。

11项操作标准规范中转服务

　　手册从11个方面制定操作标准，分别规范货物始发站、中转站对中转货物的服务保障。其中，始发站的操作标准包括九项，对中转货物的收运条件、订舱、收运程序、重量与体积等均制定了详细规定。手册要求中转货物的重量、体积等必须符合中转站的续程航班机型，和中转站、目的站保障能力，并订妥全程舱位，从而保证货物顺畅运输。根据手册内容，所有中转货物，包括使用卡车航班中转，均需黏贴中转货物标签。为保证货物中转质量，手册还对货物如何坚固、完好、轻便包装提出了要求。

　　对中转站，手册分别制定了国内转国际、国际转国际、国际转国内、国内转国内四类中转货物的处理程序标准，能够清晰指引中转操作。

五类不正常情况运输、五种特殊货物均有操作规范

　　中转货物由于运输环节多，信息传递、货物操作方面的差错比普通货物容易发生，能否及时处理不正常运输，影响着中转效率和质量。手册针对货物破损、单货不符、货物超限、政府原因、停止运输五类情况，逐一明确了处理办法，架构起货运中转不正常情况处理体系。手册明确，对严重破损货物、腐烂变质货物、状态不良的活体动物等中转货物，中转站都应停止运输，与始发站商讨处理方式。

　　对集装货物、分批货物、地面分拨、活体动物、贵重物品等五类货物的中转操作注意事项，手册也专门设立独立的章节，制定了统一的操作规范。

　　此外，手册对目前着力发展的整板箱中转业务单设章节，制定了清晰的操作指引。对上海、北京、广州、乌鲁木齐四个货运枢纽点，手册还规范了四地的中转流程，指导各地货运部门更好地向枢纽地组织输送货物。