河北航空大雾天做好航班保障和旅客服务工作

　　民航资源网2011年10月13日消息：从2011年10月9日晚上开始到10月12日，一场大雾笼罩华北地区，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）多个航班或取消或延误。但河北航空为把广大旅客的损失降到最低，河北航空尽最大努力为旅客提供各种便利条件。

　　在第一时间向旅客发布细致、真实的航班延误信息，逐个通知代理人和旅客，让旅客明明白白，便于旅客采取适当的措施，更改行程或者乘坐其他交通工具。

　　运行控制中心AOC值班席位经理、市场营销部负责人亲自带队到候机楼出港大厅现场，向已经达到候机楼的旅客直接沟通，通报情况，沟通信息，做思想工作，缓解旅客情绪。同时，市场营销部工作人员还积极地与外航沟通协调，保护旅客乘坐最近起飞的航班，为滞留旅客提供餐食、住宿、饮料。

　　同时，河北航空运行控制中心AOC签派人员，时刻关注天气情况，联系塔台空管管制，在能见度允许、符合安全标准的时候即放行飞机，并第一时间将备降外站机场的航班调回。

　　经过本次大雾天气，河北航空在为广大旅客做好服务工作的同时，使工作人员的队伍自身也得到了锻炼，增加了应对恶劣天气的经验，为以后更好地为广大旅客做好各种服务奠定了基础。