近日连续雷雨　东航上海保障部应对有条不紊

　　图：在售票柜台上员工正为旅客签转客票　摄影：林文乾

　　民航资源网2011年8月24日消息：近期天气多变，雷雨大风频发。连日雷雨天气考验了现场航班保障应变能力，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部早已进入备战状态，及时启动航班大面积航班延误应急预案，经过周密部署，对雷雨天气给现场航班保障、运行带来的影响进行充分预判，落实各项保障措施，调配物资和人手，保障航班正常运行。为应对航班大面积取消、延误造成的旅客滞留情况，各级领导坚守岗位、深入到生产一线。考虑到航班计划调整变化较多，且有很多不确定性，各生产单位统一调整员工作息时间。无论是在电闪雷鸣的黑夜，还是大雨滂沱的白天，上海保障部员工不畏艰辛，无私奉献，谱写了一曲曲赞歌。

及时公布信息，服务有条不紊

　　在上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场（简称“浦东机场”），员工及时更新航班值机动态，告知旅客航班办理值机手续的动态，并且每30分钟通过广播告知不正常航班最新情况，加强对旅客的引导。信息调度部门通过短信平台和企业飞信向员工实时发布天气的最新情况及航班最新动态，便于员工将航班情况告知旅客。在现场员工做好延误及取消航班旅客的解释、安抚工作，为延误两小时以上航班的旅客提供饮料，延误四小时以上航班的旅客提供餐饮。同时开辟专柜为因雷雨造成不能成行的旅客办理改签后续航班或退票。

面对备降航班，员工沉着应对

　　受雷雨天气影响，不少航班备降浦东机场，瞬时的行李到达高峰，考验了现场员工的业务水平及应变能力。现场服务部门通过例会向员工报告航班情况，并鼓励员工做好保障不正常航班的准备。

　　8月某日，由于晚航班受前日首都机场雷雨及个别航班故障影响，预报将延误至深夜。全体员工团结互助不但很好地完成本场不正常航班保障工作，而且保质保量地完成四班虹桥备降航班的生产任务。而在次日凌晨，MU5162备降航班上发生的插曲，更好的体现出东航上海保障部浦东客运部运行保障团队是一支过硬的队伍。

　　团队旅客原先乘坐MU5574航班（北京至杭州），因天气原因临时改签至MU5162（北京至上海）。一行40人，共托运51件行李，到达浦东机场后向部门申报三件行李遗失。尽管当时大家已经很疲惫，但是在值班主任的带动下，大家分工明确，一边与旅客沟通交流安抚他们的情绪，一边认真地核对行李牌号码，逐一致电行李装卸队、北京东航行李查询，为旅客查找行李。

　　经过多方泛查，行李终于在杭州站找到，原来这支团队急于改签至上海的航班返回，行李未能同机抵达。而旅客目的地仍是杭州，当时北京站工作人员告知导游未装机行李在抵达杭州后将快递至旅客家中，匆忙之间导游未听清全意，才会有了这段插曲。

　　终于，熙熙攘攘的行李到达区安静了下来，最后一批旅客也顺利提取完行李离开了。工作了一天的员工们可以松一口气了，他们又一次经受了考验，高质量地完成了批量不正行航班的保障任务，最让人欣慰的是赢得了旅客的赞赏。

　　那一刻，定格在凌晨四点钟。在过去的24小时里，我们的员工在困难面前，凭着高度的责任感和敬业精神，依靠团队的力量，用自己的实际行动对满意服务高于一切做了最好的诠释。

积极调配资源，呵护旅客行李

　　行李装卸部门也做好了充分准备，对所有车辆进行全面检查，以保证在大雨天行驶过程中避免突发情况的发生；所有牵引车上配备足够的塑料纸，在下雨时使用，确保货物、行李和邮件的干净；全体一线作业人员穿戴好雨具，全副武装迎接航班高峰的到来。当天还成立应急反应小组，当特殊天气来临时，以便有足够的人员进行航班保障。

　　然而，暴雨的来临令人猝不及防，瞬时，在机坪内作业的员工已经被雨水淋湿。然而，他们依然坚守岗位，完成航班的作业。等到大雨渐渐转小时，陆续恢复了航班的起降，在此后的这段时间内，员工们往往连续作业数个小时。他们顾不上吃饭和休息，长时间的劳作已经分辨不清雨水和汗水，那一刻的他们是真的全力付出，无怨无悔的表现让我们感到骄傲，在经过全体员工的共同努力，克服了雷暴雨带来的困难，接受住了严峻的考验。