国航天津分公司全力保障大运会团体顺利成行

　　民航资源网2011年8月15日消息：8月12日，第26届世界大学生夏季运动会在深圳开幕，根据中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）紧急要求，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司专门下发了《关于大运会安全保障措施》预案，并于8月11日晚召开专题会议，加强相关布置，对航班派遣进行了调整，专门选派业务能力和责任心强的机组执行大运代表团乘坐航班的飞行任务，截至8月13日，分公司已经顺利完成三班大运团体乘坐航班的保障任务。

　　为确保大运会议期间的空防安全，分公司加强了空防预案的落实，专门制定下发了《天津分公司深圳第26届大运会安全保卫方案》，加强了空防检查，密切关注广州、深圳航线的航班运行情况，并严格按照要求，增加空中安保力量；要求分公司飞行部、客舱服务部空保中队及时将大运会航班计划及保障要求通知到相应的执勤人员，做好人员备份和调整计划，并要求飞广州、深圳的机组航后及时反馈航班上服务及安全工作情况；进一步加强飞行准备、机上协同准备，确保在航班计划进行调整情况下的机组正常衔接；生产指挥中心及时监控和提醒异地签派放行的机场状况、天气情况，并采取对大运会相关信息收集、发布、跟踪、监督于一体的抵离信息管理模式，在确保信息传递迅速、准确的同时，生产指挥中心还与天津机场及空管等部门积极协调，争取大运团体乘坐航班的正点率，全力避免因分公司原因造成的航班延误。

　　服务方面，分公司力争以大运会为契机，全面提升空地服务品质，客舱服务部专门针对大运会下发了特别内容的广播词，第一时间以飞信的形式传达至全体乘务员，并要求乘务长及时监控广播词的领取及广播情况；对于乘坐国航航班的大运团体，在乘务组交接时进行信息的记录和传递，以方便为其提供更为个性化的的高品质服务；地面服务部根据旅客信息，按照VIP保障流程为在天津进出港的大运会旅行团提供地面的全流程引导服务，大运团体可以享受到提前办理值机手续、优选选座位等项服务；加强值机员对旅客的手续、证件的核对工作，为大运团体行李专门悬挂红色VIP标签，并加强对货物的运输、监装监卸以及飞机看护等方面的管理，最大限度地提高大运会团体乘坐航班的服务品质。

　　大运会召开期间，正值夏季雷雨多发季节，极易发生天气原因导致的大面积航班延误，分公司要求各生产单位全面梳理不正常航班处置的相关规定，充分发挥已取得实效的应急处置机制和部门联动机制，进一步完善、细化保障方案，特别加强突发事件的应急处置，加强工作方案与预案的培训及演练；各级干部增强责任心和敏感性，坚持值班制度，在出现航班不正常情况及时到达现场，及时处理和协调解决出现的问题。如遇航班延误，必须迅速、有效地做好调整和恢复工作，尽可能在出现航班延误的第一时间做出调整方案，尽一切可能保障大运会团体的行程。