国航西南客舱部乘务宋桂林尽心助旅客获赞誉

　　民航资源网2011年8月9日消息：7 、8月份是航空公司的暑期运输高峰，在这期间万米云端演绎了许多爱心服务南来北往的旅客的真情故事。近日中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱部就接到了一名加拿大刘姓旅客写的一封真挚感人的感谢信，在这封感谢信的字里行间，对8月7日周洪英乘务组的乘务员宋桂林在航班上为其提供的热心服务与帮助表示了由衷的感谢，对宋桂林敬业的工作态度及高度的责任心和为旅客所想的爱心善举表示了由衷的赞扬。

　　这天，CA411成都飞往香港的航班，乘务组按照正常的服务程序为航班上的旅客提供了供水和供餐的服务。旅客们惬意享受着美味的餐饮后，有的旅客在欣赏机上娱乐节目，有的在闭目休息，有的在翻阅机上的书报杂志。就在此时，一名女性旅客走到曾经为她提供过服务的乘务员宋桂林的身边，她说她的牙套刚才随垃圾一起扔掉了，丢在刚才用过的餐盒里面了（后来得知这位女士姓刘，是一位加拿大籍华人），由于刘女士牙齿掉了，吃东西全靠牙套。没有牙套会给她带来很大的不便。乘务员宋桂林得知此情况后，一面安抚旅客的情绪请她不要着急，表示乘务组会尽全力帮她寻找，一面迅速走到刚才推回到厨房服务间的餐车，由于当日机上旅客多。航班基本满客，仅宋桂林服务的那个区域就有3 个餐车。旅客用餐后回收的餐盘多达100多个，这里面还有旅客喝过饮料及茶水回收的杯子，在这么多餐盘中要找寻一个小小的牙套，工作量可想而知，还要克服怕脏的心理，当时乘务员宋桂林也顾不得餐盘不卫生或是否有传染病了，就在餐车里面的餐盘中不停地翻找，几乎把三个餐车的餐盘都翻完了，才终于找到了刘女士的牙套，当乘务员宋桂林把找到的牙套交还到刘女士手中时，她激动地说，“谢谢您，您真是帮了我大忙”。

　　当笔者怀着敬佩的心情向乘务员宋桂林了解情况时，她却淡淡地说道，这只是一件小事，仅仅尽自己的能力帮助旅客做了点力所能及的事而已，旅客顺心我也倍感欣慰。

　　由于乘务员尽心尽力的帮助，让刘女士有了一个顺心难忘的旅途。正说她在感谢信中所表达的“我很焦急地找到宋桂林时，她很耐心地帮助我从餐盘中一个个地寻找，她的乐于助人让我更真切地感受了国航服务的优质”。