东航乘务组在客舱里遇到的二三事

3月20日，从延吉飞往上海的东航航班上，乘务员们与平常一样在各自的岗位上巡视着客舱。

当乘务长邓敏莉巡视到中舱时，一位先生走到他的面前欲言又止，小小的举动被邓敏莉发现，赶忙上前询问：“先生，您有什么需要帮助的？”听到这诚恳的声音，这位先生感动不已，本来预言又止的他，就一五一十地将事情的经过讲给了乘务长听。原来这位先生姓林，今天在延吉机场改签机票时，地面的值机人员少找了他人民币200元。林先生当时与地面人员进行了沟通，地面人员答应给他，可由于地面人员的确很忙，就说好在林先生登飞机前给他。可林先生上了飞机也没见着补钱给他，再加上匆忙上机将这事给忘记了，现在才忽然想起这事，虽然钱不多，但想起来总归觉得挺不舒服。邓敏莉听后心想，决不能让旅客在东航的航班上留下缺憾！于是她将林先生的姓名、地址、联系方式记录下来，并安慰说：我们公司在延吉机场有地面代办的工作人员，我可以试着帮您联系一下，如果可以拿到钱，我会与您联系的“，”真的吗？可是钱不多，太麻烦还是算了。“为了让林先生相信东航乘务员会尽力帮助他，邓敏莉将自己电话也留给了林先生，将信将疑的林先生连连向乘务长表示感谢。

刚处理完林先生的事情，后舱乘务又员过来报告，48A朴先生在用完餐后，突感身体不适，到后舱寻求乘务员的帮助，还没有开口便倒在了服务舱内，乘务员发现先生脸色发白，全身出汗，双手摸着喉咙，示意呼吸困难。

邓敏莉立刻启动急救程序，安排好每位乘务员做好自己的职责，王翳负责广播寻找医生，周晓颖以及学员孙艺文为旅客提供氧气，赵紫韵负责打开急救药箱，管子愚及时向机组报告了现场和旅客情况，刘译阳同时做好客舱监控，安抚其他旅客。运气还不错，飞机上正好有几名上海市第六人民医院的医生，他们及时赶到后舱现场，诊断结果为旅客因酒精过量导致低血压，且很容易休克！医生赞扬乘务员第一时间为旅客提供氧气的举动是很关键的举措。

十分钟后，朴先生渐渐苏醒了过来，大家都倍感欣慰，旁边的旅客们也为之鼓掌。多亏了全组乘务员的通力合作，及时为旅客做了急救措施！朴先生激动地说，＂我感觉从鬼门关转了一圈。＂

飞机缓缓地降落在上海浦东机场，完成了飞机病人的抢救，同时还需再联系延吉机场林先生飞机票一事，通过电话联系，对方确定有这事，并向林先生诚恳道歉，确定下个航班将差价带回给林先生。

乘务员的举动感动了飞机上的旅客们，他们都为有这样负责任的乘务组感到高兴，每位旅客都是带着感谢的目光和笑容与乘务组道别。乘务员们突然感觉自己的职业也很伟大，他们有理由自豪地说，我们是乘务员，我们也是天使！