梅花香自苦寒来——记深航地服优秀员工黄梅

　　民航资源网2012年10月16日消息：用朱熹的“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”这句诗词来形容深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部旅客服务室的黄梅再合适不过。2005年，她像每一位刚毕业的大学生那样，怀揣着梦想进入了深航。人如其名，正如黄梅的名字那样，她有着梅花般的丽质芳姿、艳丽多彩，不与百花争时，不和群芳斗艳。7年的时间里她在一个看似平凡的送机岗位默默奉献着她的青春，用她的实际行动证明着深航人的价值所在。

　　黄梅算得上是旅客服务室科室资历最深的送机员，之所以说她资历最深不仅仅是因为她进入科室的时间早，担任送机员的时间最长，而是因为她对业务精湛的掌握程度，对于送机环节可能出现的问题她都能够从容应对并给予他人指导。在科室大家都亲切地称她为黄梅姐，她待人亲切和善，对科室每个同事都关怀备至，就像一位大姐姐，深受大家的尊敬与爱戴。

　　在她刚进科室不久，对工作精益求精的态度，雷厉风行的处事方式和极强的执行能力很快就被领导委以重任。在担任小组长期间，正因她对自己及组内每位同事的工作都严格要求，她所带领的团队具有极强的凝聚力，多次获得优秀团队奖。而黄梅个人亦凭借杰出的领导才能，骄人的绩效成绩，屡获旅客服务室优秀服务明星奖及优秀员工。可以毫不夸张地说，旅客服务室颁发的各式奖项，她从没有一个落下过。

　　图2：生活中的黄梅

　　送机员最基本的职责就是将旅客安全、顺利地送上飞机，接达到站。这虽不是项需要技术设备支持的工作，但在这段衔接的过程当中也避免不了各类突发状况的出现。黄梅有一次在保障航班时，出现了远机位人数与登机口人数不符的情况，而航班马上就要到关门时间，黄梅从容淡定、思虑周全，在各环节找问题，将各种情况都分析一遍，逐一排除最终找到症结所在，并及时与搭档反馈沟通，共同解决问题。她常说，送机员岗位并不仅仅是接送旅客那么简单，更需要的是你有着一份责任心、耐心和细心。

　　每天面对形形色色的旅客，其中不免有一些情绪激动的，身为服务工作人员，她清楚地认识到自己的职责，不管面对什么情况，她总是面带微笑为旅客服务。这个也和黄梅的生活经历相关，已为人母的她，拥有独特的为人处事方式及健康豁达的人生观，对旅客更多了一份关怀，就像母亲对待孩子那般，在遇到航班大面积延误和旅客进出港高峰期时，总能看见尽管穿着高跟鞋拖着疲惫的身躯，依然面带微笑为旅客发放餐食和饮用水的黄梅，她耐心地向旅客做好解释、安抚工作，俨然已经把深航当成自己的家，展现出了一位老深航人对公司的深情热爱。

　　黄梅，她用自己的行动完美诠释了一名优秀、敬业的送机员，“任何时候，自然体贴”的服务准则在她身上展露无疑，她用她的实际行动体现着老一辈深航人的默默坚守和对待工作的无限热爱。

　　图：黄梅和她的孩子