南航地服部组织航班大面积延误演练(图)-中国民航网

分拣员使用PDA挑行李（贺明/摄）

　　中国民航网 通讯员王维凤、钟玮、李佳、贺明 报道：5月6日，南航股份地服部组织了航班大面积延误演练。演练假设因为天气原因造成早上8：30-10：30时段的所有航班无法正常起降，公司启动航班大面积延误红色预警。并虚拟了旅客围堵值班主任柜台、登机口，冲击休息室，挑改签或取消航班旅客的托运行李，安排大批航延旅客餐饮住宿等五个突发事件场景，以检验相关部门在出现紧急事件时的处置能力。同时，安排15名有现场工作经验的机关职员作为评价员，分别对信息传递、客票改签、餐食及酒店安排、航延补偿、高端服务、行李保障等环节进行检查评价，从人员到位、生产设施准备、应急处置等方面发现亮点，查找不足，并在演练结束后进行现场点评。

　　地服部旨在通过演练，检验地服部《大面积航班延误工作指南》的可行性、有效性和全面性，检验各级领导和员工对应急的反应速度和处置能力。演练结束后进行了全面总结，对好的方面进行固化，对存在的问题逐一解决，完善现行的航延处置预案，提升大面积航班延误应急处置能力。