中航信完成伦敦奥运会航空运输保障任务

　　《中国民航报》、中国民航网 通讯员徐燕新 报道：伦敦奥运会已经落下帷幕。在完成了2004年雅典奥运会、2008年北京奥运会的民航信息保障工作后，中国航信又圆满完成了今年伦敦奥运会的运动员航空运输保障任务。

　　运动员行程变化频繁 保障难度大

　　在伦敦奥运会期间，中国奥运代表团的所有机票预订、行程规划和改签、改期等服务工作都由中国航空服务有限公司承担，而中国航服使用的正是中国航信的计算机旅客服务系统，为体育代表团安排航空旅程。为此，双方早在伦敦奥运会开幕前就签订了信息服务保障协议。

　　由于体育竞技项目结果的不确定性，比赛结束后必须马上为运动员安排下一站的行程，时间紧，任务重，旅程计划变更频繁，对航空旅客服务系统要求高，不能有任何差错。

　　为提高奥运会期间的民航信息服务水平，中国航信客服部高度重视，成立了服务保障领导小组和工作小组，对奥运服务保障工作进行总体指挥和部署，结合暑运特点与奥运保障特点，在运营保障、安全生产等方面进行了细致部署。

　　想要做好奥运服务保障工作，梳理保障流程、制订应急预案是基础和关键。中国航信以“确保流程时效性、筛查生产系统应急处理死角、提高应急预案时效性”为目标，开展了生产流程和应急预案的梳理工作，共梳理流程和规范60余个，并从6月起开展各种应急预案的演练，提高了处理突发事件的能力。

　　重点保障涉奥机场 努力提高服务水平

　　在奥运保障期间，中国航信在线服务部开展了以“保障伦敦奥运，争做服务先锋”为主题的服务竞赛活动。在“更快、更高、更强”奥运精神的鼓舞下，在线服务部的全体员工在活动中不断进步，规范了服务标准，形成了相互学习、共同提高的良好氛围，提高了服务质量和效率。

　　中国航信机场离港业务组以华北地区涉奥机场作为重点保障单位，在奥运保障期间升级服务。

　　7月30日，海航用户打来电话：奥运会期间欲开通伦敦包机，急需增加机场三字代码。按照正常业务流程，机场三字代码需要5个~7个工作日才能申请完成，但奥运保障容不得半点延误。在接到申请后，中国航信离港业务组十分重视，立即组织人手联系公司各相关部门。从业务部门到研发部门，从申请邮件到CQ提取，在短短2个小时内，各种手续都办理完毕，机场代码成功加入。

　　8月14日，首都机场出现大面积雷雨天气。中国航信离港业务组加派人手，多次联系用户，询问情况，主动服务，提供了大量取消和延误航班的数据，尽全力配合机场工作，保障了首都机场的正常运营。

　　为奥运订座 开辟绿色通道

　　针对中国奥运代表团的票务工作，中国航信在线服务部特别制订了保障措施，专门为中国航服的涉奥航班订座开辟了绿色通道，简化流程，特事特办，并开通了24小时手机值班电话。在奥运保障期间，在线服务部共受理中国航服涉奥航班票务服务请求92个，处理奥运相关订座数据50余个。

　　在线服务部航空业务组针对航空公司奥运期间的特殊服务提供了全力支持。除了延长服务时间外，该部门还专门增加了夜间手机值班岗、邮件故障专职处理人员值班岗，确保奥运期间服务渠道24小时畅通，客户的问题能够得到及时有效解决，得到了客户的肯定。同时，中国航信的工作人员始终对系统安全保持着高度警惕，及时发现、处理、通报可能存在的安全隐患，确保系统安全。

　　8月12日晚，伦敦奥运会的大幕徐徐落下，中国健儿们凯旋。国航发来了《关于对奥运团回国航班重点保障》的函，要求中国航信对国航回程航班给予重点保障。中国航信在线服务部特意安排了两名技术骨干值守，给予全面支持。

　　奥运保障工作是对中国航信近年来大力提升服务和运营水平的一次全面检验。奥运保障中的许多尝试，都将成为宝贵的财富，为中国航信的服务工作积累丰富的经验