视点：民航需要“人为为人”的企业文化-中国民航网

　　目前，各民航单位都在积极建设自己的企业文化。由于民航业的服务特性，很多单位在企业文化的构建过程中，都十分注重强调服务品质的提升。因为它能客观真实地反映出企业文化深层内涵和外部表现是否契合与统一。笔者认为，“人为为人”这一理念对于各民航单位建设企业文化，提高服务品质具有积极的意义。

　　那么，如何理解“人为为人”这一看似有些拗口的理念呢？

　　“人为为人”是指人的心理、行为、方法的统一，是一种哲学概念，也是我国著名的管理心理学专家、复旦大学东方管理研究中心教授苏东水对东方管理体制文化的精辟概括。

　　“人为”是指每个人要关注自身的行为修养，提升自己的人格境界；“为人”是指从服务他人的角度出发，控制和调整自己的行为，创造一种良好的人际关系和激励环境，使人们能够持久地处于激发状态，从事工作，并使其主观能动性得到充分发挥。对任何管理者或被管理者而言，都有一个从个人行为逐步向服务他人转变的过程，即从“人为”向“为人”转变的过程。

　　从“人为”、“为人”到“人为为人”，从本质来说，实际上是一种辩证的思维方式；简单来说，是起因、经过、结果的关系。也就是说，“为人”是出发点，是以企业发展为目标，以个人事业进步为愿景；“人为”是过程，是人主观积极性的体现，是让旅客尊享优质服务的全部过程；而“人为为人”是人自身行为修养的一种积淀，是整个企业服务文化的积淀。这种积淀在升华以后，又反过来影响“为人”和“人为”，继而形成一种文化。而深厚的服务文化一旦成型，就像醇香的老酒，巷子再深，也能香飘十里，对企业的发展有长期影响。这也正是各民航单位建设企业文化的目标。

　　从人与人之间的互动机制来看，“人为为人”能使民航的每一个成员都自发、自觉地按照规范和目标行事，并在服务过程中注意各种关系的协调，力争做到整体和谐、动态优化、自觉服务，达到“无为而治”的最高境界。

　　从企业与环境的关系来看，“人为为人”能使各企业自觉主动地摒弃以掠夺资源和牺牲环境为代价的经营方式，自觉遵循发展的客观规律，并在与环境的和谐中获得价值的最大化，赢得更多旅客资源。

　　当然，“人为为人”只是一种影响人，使人主观能动地做事的理念。在建设企业文化过程中，各民航单位还必须立足自身，结合实际，以人本管理为核心，以诚信服务为基石，以学习创新为动力，上下联动，全员参与，将企业文化的理念内化于心，固化于制，外化于行，才能建立具有时代特征和行业特色的企业文化，并将其转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力。

　　谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。对于民航各单位而言，找准了服务品质的提升之道，并将其升华为企业文化的一部分，能助推企业发展战略的顺利实施。所以，在构建企业文化、提升服务品质之时，不妨在结合实际的基础上，赋予企业文化生生不息的哲学内涵。（聂勇罡）