航班延误民航企业应有相应服务和赔偿标准-中国民航网

　　近期全国发生多起因航班延误引发乘客“极端维权”事件。北京市消协１０日建议，民航行政主管部门应加强行业日常监管，畅通消费者申诉、投诉渠道，并根据有关国际法规，监督民航企业制定符合国情的服务和赔偿标准。

　　北京市消协称，近年来我国航空服务投诉快速增长。据有关部门调查显示，对于航空服务，最令消费者不满意的为航班延误。虽然航班延误有多种原因，其中有不可抗力，但航空服务不到位是不争的事实。首先，航班延误后，航空公司往往没有明确和令人信服的延误理由，消费者的知情权未得到尊重。其次，航班延误后，乘客缺少通畅的咨询、申诉和投诉渠道。再次，航班延误后，航空企业服务保障不到位，机场和航空企业的联动保障机制明显滞后，滞留旅客无人问津的情况屡见不鲜。

　　北京市消协表示，消费者维权应该在法律规定的框架内进行，不支持乘客采取过激的方式不理性维权。北京市消协建议，民航行政主管部门应加强行业建设和日常监管，公布统一的申诉、投诉举报电话，畅通消费者申诉、投诉渠道。此外，应根据有关国际法规，监督民航企业制定符合国情的服务和赔偿标准。监督企业制定严格的突发事件处置预案，对严重侵害消费者权益的行为进行督察。（记者李亚红）