民航春运第一天 南航河南服务暖旅客(图)-中国民航网

春运第一天，南航河南分公司机场服务人员在给外籍旅客提供服务

　　中国民航网 通讯员杨现利 报道：1月8日春运第一天，天刚蒙蒙亮，郑州新郑机场已是一派繁忙的景象。在机场候机大厅，登机指示十分醒目，座椅干净整洁，络绎不绝的出行旅客在工作人员的指点下井然有序地办理着登机手续。记者从南航河南分公司了解到，南航郑州当天进出港130多个航班，运送旅客1.5万余人次，除到北京和海口的航班座位比较紧张外，其他所有航班均有座位空余。

春运第一天，南航河南分公司机务人员象往常一样在航班结束后，对照工卡，为飞机进行目视安全检查

　　记者在现场看到，早上7时30分和上午11时30分这两个高峰时间段，虽然机场所有柜台前排满了旅客，但总体忙而不乱，等待时间不长，秩序稳定。今年春运期间，南航河南分公司分别做好了春运期间航班不正常、航班大面积延误、航班返航备降服务预案。加开柜台、加派人手、加强疏导，开通了手机、网上、电话、现场等多种购票和办理乘机手续自助服务，全力保障春运旅客出行顺利。

南航河南分公司地服部服务人员在为特殊旅客提供南航全程送机服务

　　记者随机在候机楼内采访了几名旅客，普遍表示机票不难买。节前去三亚旅游的李小姐说："她元旦在网上买的机票，郑州到三亚全价1730元，当时虽然有五折，但她却买的是六折930元，因为六折是高端经济舱，听说南航的高端经济舱很舒服，这次正好体验一下。"

　　南航加班多，逆向出行优惠大

　　春运第一天，尽管目前全国民航客流变化不大，但郑州机场春运第一天南航的进港旅客发送量比出港多15%左右，让人感受到了春运返乡的气息。

　　春节前回程旅客远多于出发旅客，节后却相反的客源单向性是中原地区春运的最大特点。为此，南航春运加班着重加密了郑州至台北、广州、深圳、海口和三亚的航班班次，推出了亲情速递、提前购票等优惠措施。

　　因儿子、儿媳过年要加班，不能回郑州，六十多岁的张大爷和老伴决定去深圳儿子家过年。昨日上午，张大爷和记者说起这些时幸福之情溢于言表。老两口鼓鼓囊囊的行李里装的都是带给孙子的礼物。张大爷说："自己原本打算坐火车去的，但儿子坚决不同意，说坐火车时间太长，怕老人家身体受不了，而且南航春运推出的'亲情速递'产品正合适，往返机票都是四折共1000多点，比火车票还便宜，现在可真方便！"老人家开心地说。

　　春运特殊旅客集中，南航服务更温馨

　　春运客流大，老人、儿童等特殊旅客更为集中，为此，南航河南分公司向旅客公开承诺，利用春运，积极展现"为民服务、创先争优"活动成果。地服部门在候机大厅开设了初次乘机人员导乘服务，实行国内航线全天候开放式值机，对特殊旅客推出全程引导服务，对晚到旅客开通快速过站服务，对高端旅客进行专人接送服务，使旅客感受南航"家"的温馨。

　　王伯伯因腿关节做过手术不能长时间站立，值机人员了解到后，主动给王伯伯申请了轮椅服务，南航派专人送王伯伯从过安检直到登上了飞机。第一次享受南航的全程送机服务，王伯伯激动地直说："没想到，真没想到，南航的服务搞得不错，买票时还担心自己的腿行不行，南航让我们出行很放心，从办手续到最后的登机，虽然我腿不好但没有耽误一点时间。"