国航连续五年荣登"世界品牌500强"-中国民航网

　　中国民航网 通讯员石海燕、赵晨 报道：2011年12月29日，国际著名品牌评级机构世界品牌实验室在香港召开"2011年总裁世界年会"，向荣获"世界品牌500强"的企业颁奖，国航以478.56亿元的品牌价值连续五年荣登"世界品牌500强"，位列榜单第345位，较2010年上升38位，位列最快上升品牌榜第5位，是中国民航唯一入选企业。国航同时连续六年获得了"2011中国品牌年度大奖NO.1（航空）"，并获得一项特别奖--"2011中国文化品牌大奖"。

　　国航品牌形象的提升源于日益提升的综合实力和多年的倾心打造。首先，稳健部署发挥优势，持续增强品牌竞争实力。发挥战略引领优势，努力实现内涵式发展，国航可持续发展能力显著增强。与国泰航空合资组建货运公司强化专业化经营；控股深航枢纽网络战略取得突破性进展；增强与星盟的合作深度提升国际竞争力，国航每一个战略部署都未雨绸缪，目光长远。其次，推进服务产品创新，积极加强品牌建设实践。国航致力于全面提升服务品质，把看似概念化的品牌理念化作实实在在的品牌建设的具体实践。在实现服务呈现的一致性上，在全国率先推出了服务管理体系（Customer Service Management）（简称CSM），确保旅客服务呈现的一致性，逐渐形成自己的品牌特色；在全力创造一流的服务环境上，提高了引进飞机标准进一步优化了机队结构，对现有机型进行客舱改装，进一步加大客舱餐饮产品创新和服务改进力度，使用新型娱乐系统和便携式娱乐设备，如在核心枢纽和区域枢纽新建、扩建休息室等；在努力建设一流的服务关系上，国航率先成立国内首家客户关系维护中心，推出全流程、无缝隙、高品质、个性化的"管家式服务"。通过这些实实在在的举措，国航品牌旅客忠诚度大大提升，常旅客已突破1600万。第三，培育先进服务文化，将品牌理念转化为行动自觉。国航倡导"只有让员工满意，员工才能真正让旅客满意"、"只有为员工服务好，员工才能为旅客服务好"的理念。通过今年开展的打通员工职业发展通道、关心员工工作和生活、营造和谐氛围等系列服务员工的机制、措施，"爱服务、懂服务、会服务"逐步成为员工实现自我价值的标准和追求，"人人都是服务员"的观念深入人心，"首问负责制"在所有窗口单位得到有效推行。服务客户、打造具有国际影响力的品牌已成为全体国航人的理想与目标。第四，履行央企社会责任，促进品牌综合形象提升。今年以来，从日本海啸救援到利比亚撤侨，国航圆满完成各项重大保障任务，履行央企社会责任。从成功进行国内首次生物燃油试飞到积极参与各项公益事业，国航以一系列行动折射出服务社会、服务公益的价值观念，体现了中国载旗航空公司的良好品牌形象。

　　据了解，世界品牌实验室(World Brand Lab)由1999年诺贝尔经济学奖得主罗伯特o蒙代尔教授(RobertMundell )担任主席，是世界经理人集团(icxo.com)的全资附属机构，致力于品牌评估、品牌传播和品牌管理，其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府，其研究成果已经成为许多企业并购过程中无形资产评估的重要依据。连续7年发布的"世界品牌500强"排行榜的评判依据是品牌的世界影响力，即品牌开拓市场、占领市场并获得利润的能力，排行榜按照市场占有率、品牌忠诚度和全球领导力等三项指标对世界级品牌进行了评分。