新疆机场集团：以文化引领服务质量提升-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者许晓泓 通讯员沈宗耀、党煜 报道：对于一家年旅客吞吐量已经超过1000万人次，并仍在保持平稳快速增长势头的机场集团来说，服务水平如何也能不断提升？新疆机场集团的选择是从服务文化建设入手，提升服务的内涵、范围和对象，进而服务好新疆各族人民群众、服务好新疆经济社会发展、服务好民航工作大局。

　　从11月1日开始，服务文化论文研讨会、“服务文化示范岗”展示发布会和“身边的感动”优质服务事迹报告会等一系列服务文化活动，在该集团所在地乌鲁木齐陆续进行，始自今年年初的集团服务文化建设活动自此进入高潮。

　　74篇服务文化论文和91条合理化建议率先登场，他们中的11篇论文和8条建议在新疆机场集团服务文化论文研讨会上被发布并评分，包括该集团21个部门的服务文化建设负责人在内的全体与会者，还就两大议题进行专项研讨：新疆机场集团在服务工作上还存在哪些问题和不足？在服务意识的强化、服务理念的践行、服务管理和培训制度的完善、服务工作创新等服务文化建设方面还有哪些提升的空间？

　　在向自己提出问题之后，新疆机场集团又发动集体力量来解决问题。他们组织召开了“服务文化示范岗”展示发布会，来自该机场集团货运部国内货站、喀什机场贵宾服务部等39个岗位的员工集中进行了服务展示发布，力图使这些各具特色的规范服务发挥示范效应。而在“身边的感动”优质服务事迹报告会上，新疆机场集团地面服务部、伊宁（那拉提）机场等11个部门的员工以演讲、朗诵、情景剧、小品、快板等多种形式，展示的各部门在旺季生产、亚博会保障中涌现出的先进事迹，则从精神层面给员工以鼓舞和力量。

　　新疆机场集团董事长、党委书记顾中秦在服务文化论文研讨会上表示，新疆机场集团在推行企业文化建设的5年多时间里，取得了一定的成绩，但在服务意识、人性化、便利化等方面还存在一些突出问题，亟待加强。而考虑到推进企业文化建设是一个不断实践、认识、再实践、再认识的过程，并必须每年充实和发展，他们将以新近提出的“新疆精神”为思想基础和行动指南，提升服务内涵、范围和对象的认识，找准社会职责定位，即“三个服务”， 服务各族人民群众、服务新疆经济社会发展、服务民航工作大局，广泛开展“五爱”教育，即爱祖国、爱新疆、爱机场、爱团队、爱自己，紧抓“提、融、宣、切、行”五个关键词，解放思想、改革创新、实事求是、普惠民众，为更好地服务于新疆跨越式发展和长治久安两个根本性任务而不懈努力。

　　来自伊宁（那拉提）机场的朱长宏荣获机场集团服务文化论文一等奖；安全检查总站的张轶荣获机场集团“合理化建议”一等奖；阿克苏机场地面服务部、贵宾服务部要客室要客组等15个集体被评为机场集团“服务文化示范岗”。新疆机场集团总经理段子新，副总经理买买提江?伊布拉音，总经理助理胡啸天等也出席了上述服务文化建设活动。