“蓝阿姨”和“红阿姨”---婴儿旅客服务知多少

2017年3月1日，南航CZ6899大连-杭州-三亚航班头等舱迎来了一位萌娃--小惠，爸爸妈妈，外公、外婆带着她一家五口人去三亚休假。从上飞机的那一刻起，这个只有21个月大的宝宝就成功地虏获了整个乘务组“阿姨”们的心。

小惠粉嘟嘟的，笑起来很可爱，对飞机上陌生的环境一点没有害怕，并不像第一次坐飞机的孩子，反而睁着好奇的眼睛，脸上挂着笑四处张望，因为还不是完全会说话，所以看到新奇的便指给妈妈看。坐在1H的她，起飞的时候一直萌萌地盯着乘务长和头等舱乘务员，乘务员微笑地望回去，她却又不好意思的把头埋进了妈妈的怀里。

杭州过站上飞机后，到了小惠的午饭时间，乘务员按照妈妈的希望为她用温水准备了她自带的米糊，并提供了塑料的小勺子。递到她妈妈手上转身走的时候，她突然喊出了一句很清晰的话：“红阿姨!”这可笑翻了一家人和乘务员们。也许在小孩子的眼睛里，世界就是这么简单，她们用自己懂得的方式去做区别，面前的一个是“蓝阿姨”，一个是“红阿姨”。

孩子的心是最天然的，你对她一点点的好，她都会感受到并用她的方式反馈给你。

那么针对婴儿旅客这一特殊类别旅客，南航又有哪些相关的服务保障呢?

南航航班规定，婴儿票售票对象为出生大于14天且小于两周岁的孩子，小惠则是这一类的旅客。正常在航班中，婴儿会有成年旅客陪伴照顾，而孩子本身是不占座的。

某些机型上配有婴儿安全带，旅客上机后可询问当班乘务员今日航班是否配备;如若没有，那么则要大人系好自己的安全带后，抱紧婴儿，尤其是在起飞下降期间。有些人会先抱紧孩子，把孩子也扣在安全带里面，这样的做法是不正确的，因为安全带并没有起到保护的作用。

另外，南航有特别为这一类旅客准备婴儿餐，带婴儿的旅客可以订票时在登陆南航官网或者电话95539提前预定。

在飞机上，乘务组对这一类旅客也会提供适当的帮助，协助安放行李，提供温水冲奶粉或者孩子的餐食，告知预达时间和温度，让家长有时间为孩子和自己更换衣服，与地服做适当交接。