中秋佳节　国航地服员工将现场演奏琵琶名曲(图文)

    2012年9月25日消息：为圆满完成中秋、国庆“双节”期间旅客服务保障工作，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部做好了充分准备，成立了运行保障领导小组，结合安全、生产、服务的关键点，制定了相应的安全生产、服务保障措施，确保实现节日期间各项工作“安全、优质、顺畅、高效”。

　　结合当前安全形势，地服部开展了节前安全检查，并加大日常监督力度。设备维修部门在对场内各种车辆进行了全面检查，认真做好了各种车辆的维护和保养，及时解决和排除车辆存在的安全故障隐患，确保场内车辆在“双节”期间安全运行。针对节日期间旅客会携带数码电子产品出行，地服部加大了对锂电池航空安全运输的宣传力度，在候机楼售票处、值机柜台等公共区域和工作场所摆放锂电池安全运输提示易拉宝，使旅客能够了解有关锂电池安全航空运输的相关规定，从根本上杜绝锂电池航空运输的安全隐患，确保航空运输安全。

    针对节日期间航班密集、旅客流量大、行李数量多的情况，地服各生产中心实行各级管理岗位“双岗制”，要求管理者深入一线、管理前移，及时动态地掌握一线生产情况，组织、指挥、协调好生产，对现场发现的问题及时、准确地予以处理，并根据航班生产情况，及时调整备份人数。运行控制部门加大了航班监控力度，实现对航班的预先控制。同时，重点关注节日期间不正常情况下的运行服务保障工作，增强突发情况下的应急处置能力，切实做到预案完备、预警及时、处置高效、落实到位。载重平衡部门全面梳理了配载的操作流程，并结合工作实际制定可行有效措施，细化配载操作规范，统一航站操作标准，从而最大程度地提高飞机腹舱利用率，提高航班运行保障能力。行李装卸部门将合理安排人员，保证生产人员充足。为确保进港旅客能尽快提取到行李，减少等待时间，将根据航班情况，在进港旅客行李提取大厅增派工作人员，加强对旅客提取行李的引导、立放服务。旅客服务中心将合理调配服务人员及生产资源，并在早高峰时段适当提前开放国内出港航班值机柜台时间，增派外围服务人员对旅客进行疏导，协助旅客使用自助值机柜台办理手续，以节省旅客在候机楼排队等候时间，方便旅客出行。

　　为更好地服务老幼病残孕等特殊旅客，国航地服在首都机场国航值机区J岛开设了“爱心柜台”；同时为无成人陪伴儿童安排了能阅读杂志、饮水的专属休息区；在两舱休息室，地服部摆放了“便民服务包”，内有手机充电器、针线、老花镜等多种便民服务物品。此外中秋节期间，地服部将在首都机场两舱休息室为旅客提供精致的月饼等美食；在国航头等舱休息室开展“月是故乡明”中秋茶艺表演和分享活动，来自地服一线多才多艺的普通员工将为旅客现场演奏琵琶名曲，让旅客感受到浓郁的节日氛围和国航的温馨、特色服务。