国航上海分公司提升贵宾车接送服务水平-中国民航网

　　中国民航网 通讯员胡云峰 报道：为打造"高效、快捷、规范、统一"的优质服务，国航上海分公司积极开展贵宾车辆接送等服务的服务标准化活动，目前，贵宾车辆接送服务已经能够覆盖上海全市到虹桥、浦东机场的接、送服务，得到了旅客的广泛认可和好评，使用人数也逐月上升。

　　年初国航上海分公司开始对贵宾车辆接送服务进行招标，通过招标来规范服务商的服务标准。确定服务商后，市场部会同销售部、地服部对接送服务的每个流程，每个环节进行了体验，对于一季度发生的问题进行了探讨，从岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面进行了再次梳理和规范。

　　在服务内涵的丰富上，从细节入手，对贵宾车辆外标进行了检查，对国航组合标示进行了规范；在车辆内部装饰上，建立了车辆内部宣传品更新检查制度，将国航最新的宣传材料摆放到贵宾车辆内部，甚至车辆上提供的矿泉水上都做了带有国航LOGO的形象标示，力争在车内为旅客营造出国航延伸服务的氛围。在对服务商的管理上，分公司建立了车辆检查单制度，通过检查-整改-反馈-再检查的制度形成了管理闭环，使服务商的服务水平得到了保障。

　　国航上海分公司通过贵宾车接送服务等一系列增值服务产品的组合使用，增强了产品的差异化、避免了单纯的价格竞争，也让客户切实体会到国航服务的方便和便捷。