国航地服春运中那些难忘的人和事-中国民航网

　　2012年春运已经悄然结束了，繁忙的首都机场T3航站楼也从人山人海的繁忙景象恢复了往日的平静……春运一年一度，在刚刚过去的40天春运时间里，每天都上演着一幕幕服务故事，有些故事，有些人，至今让人难忘而感动。

　　热心服务助老人顺利成行

　　2月4日，一位上了年纪的老人来到T3航站楼国航国际值班经理柜台，老人告知国航工作人员她是从长春来北京的，因为天气原因没有赶上外航前往新加坡的航班，请求国航值班经理柜台工作人员帮忙。因在机场长时间滞留，老人看上去很虚弱，因其女儿在新加坡马上要临产，无人照料，她央求着表示现在一定要尽快去新加坡，她此时在北京又举目无亲，身无分文，实在没有办法了，只好求助国航工作人员。国际值班经理柜台主管李京华立即上报值班经理，并积极协助旅客想办法，安抚老人情绪，同时安排老人先在座椅上休息，他马上去协调。经过与售票柜台、外航等多方联系，考虑到老人的身体状况及特殊情况，最终为老人安排改签到国航最早前往新加坡的航班上。接到国航服务员送来的登机牌，老人感动的热泪盈眶，再三感谢国航工作人员的全力协助，让她如愿可以尽快赶到新加坡去照顾即将临产的女儿，悬着的心立刻踏实地落了下来。

　　爱心关注 待旅客胜似亲人

　　2月8日晚上，哈尔滨到北京的航班顺利到港，登机口综合服务引导员张武杰像往常一样引导进港旅客。这时，一个女孩的异常反应引起了她的注意，这个女孩眉头紧锁，脸色苍白，走路摇摇晃晃像随时可能摔倒一样，凭工作经验判断，这是旅客明显的晕机状况。张武杰立刻跑到女孩身边，搀扶着女孩来到座椅边躺下休息。女孩有气无力地说：“这是我第一次坐飞机来北京，没想到身体这么不适应，出现了这样的状况，真是的不好意思……”说着，女孩呕吐起来。张武杰见状赶紧拿来纸巾和清水，并询问女孩是否需要叫医生。女孩委婉地拒绝了，说在椅子上躺躺就好了。还是放心不下这个女孩的张武杰，怕她还会发生什么其它意外状况，就在忙完自己手头的工作后请示主管，又回到女孩身边一直照顾她。女孩休息到晚上八点多，眩晕的状态才好多了，张武杰搀扶着女孩走出大厅，直到送到她家人面前。临别前，女孩再三感谢到：“谢谢，太谢谢你们了！给你们添麻烦啦，你们让我觉得亲人就在身边……”

　　拾金不昧  手包完璧归赵

　　1月21日，也就是春节前的两天。地服工作人员史宁宁在综合服务柜台工作时，发现柜台上有一名牌女士手包。她连忙联系值班经理赶到，为了及时联系到失主，经请示上级同意后与同事一起现场将女包打开寻找线索，最终通过检查包内物品确定了旅客身份。凭借着娴熟的工作技巧，史宁宁查到了旅客所乘坐的航班，发现该航班马上就要“客齐”了，为了能尽快物归原主，给旅客减少不必要的麻烦，史宁宁迅速跑往登机口，在飞机关闭舱门之前找到了旅客。接过手包的女旅客握着小史的手一再表示感谢：“真是太谢谢你们了，这包里有非常重要的东西要带回去，如果找不到了后果不堪设想啊，多亏了你们国航这些有责任心的员工，给我省了多少麻烦。以后我还会选择你们国航！”

　　小小棒棒糖  情暖旅客心

　　春运期间，无人陪伴儿童非常多，尤其是春节前一周，每天都有几十个无人陪伴儿童。一米八几的大个子杨飞是国航地服登机口的主管，有一天，他送一个无人陪伴的小女孩。小女孩突然哇哇哭了起来，对杨飞说：“哥哥，我想爷爷了”。杨飞拉着小女孩的手，蹲下来帮她擦眼泪说：“不哭了，咱们长大了，要学会坚强，这个假期见不到爷爷，不过你马上不就可以见到妈妈了吗！”然后，像变戏法似的从口袋里变出了一个棒棒糖递给小女孩，小女孩破涕为笑，开心地吃着棒棒糖。同事问杨飞怎么会随身装着棒棒糖。杨飞回答说：“最近是春运高峰，无人陪小朋友也会增多，好多小朋友都是在老家生活，然后到北京跟爸爸妈妈一起过春节，所以想家是在所难免的，随身装几个棒棒糖，是哄他们开心的。”

　　紧张忙碌的春运结束了，那些温暖的问候、亲切的关心、动人的画面依旧在记忆中……国航地服可爱的员工们，用他们平凡的劳动和真诚的爱心诠释着服务的真谛。（通讯员任燕伟、肖利华、蔡玮、王怡）