东航北京采取多项措施保障春运-中国民航网

　　中国民航网 通讯员范瑾、权莉、张伟、董珊 报道：自1月8日春运前夕，东航北京分公司成立了春运工作领导小组以来，各生产单位一线干部员工积极采取多项措施，以自己特有的方式过年,保障春运。

　　春运前夕紧锣密鼓

　　分公司地面服务部针对春运期间客流量大、航班任务重，采取领导值班双人制，对值班经理柜台、售票窗口、两舱休息室、行李查询等重要岗位增加值班人员，并在航班保障现场所属服务柜台摆放鲜花、糖果等小礼品，营造节日气氛，引导服务中要求员工佩带"东航北京欢迎您"字样的授带或身穿"爱在东航"红马夹在值机区域、爱心柜台、自助值机、售票窗口、两舱休息室、行李查询柜台、行李提取处等东航所属区域安排专人提供咨询、引导、巡视，随时关注旅客的需求，即时提供多项帮助和服务。

　　分公司客舱部从1月5日起连续四天召集全体乘务员召开乘务分部例会，对春运期间的客舱安全和服务工作做出详细部署。针对春运期间客流量高、霜冻冰雪天气多、媒体关注度较高的特点，强化乘务人员主动服务意识，重点关注"两舱"和重要航线的服务品质。加强迎送客服务、客舱卫生、服务用语规范等细节监控。根据不同航线地域特点，有针对性地进行航线准备，制定个性化服务。在除夕、初一、元宵等传统佳节开展机上特色航班，营造温馨别样的节日客舱环境，给旅客的旅客增添一段精彩难忘的回忆。针对春运期间可能遇到航班大面积延误，要求乘务组及时与机组积极沟通，为旅客提供延误后的各项服务保障工作，灵活调配资源、灵活调整服务程序，一切从旅客的角度出发，用软性服务弥补航班延误给旅客带来的不便。

　　针对节日期间旅客多、行李杂的特点，客舱部要求乘务组主动、热情引导旅客，及时疏导客舱通道，协助旅客摆放行李。并要求空勤干部主动执飞工作强度大的航线，与一线乘务员携手并肩作战，共同打好春运保卫战。

　　分公司维修部要求全体干部员工全力以赴投入到了保春运、保安全的战役当中。空客二车间根据上级对春运工作的部署和要求，在思想上高度重视，处理好安全与生产、安全与正点之间的关系；要求"严"字当头，对车间全体人员进行了一次全面的安全教育并且制定了详细的春运保障方案，对航前、航后工作程序、人员分工、专人负责进行了明确细化。另外，为了保证飞机的良好形象，维修部加强了对飞机客舱的深度清洁，对可能影响到服务质量的细节、死角都不放过。

　　分公司市场销售部精心布置售票大厅，在营业大厅的门窗、大厅中央和服务柜台都悬挂拉花、灯笼，张贴剪纸、福字、春联等，营造节日气氛。并为购票旅客和小旅客提供中国结、卡通龙和生肖龙的贴画等具有东航特色的节日礼品。

　　春运高峰百战不殆

　　进入春运高峰，分公司生产一线各单位积极围绕春运积极开展工作，制定了丰富多彩的服务计划，开展新颖多样的活动，让每一位旅客在感受新年温馨、祥和节日气氛的同时，能够得到贴心服务，保障旅客出行。

　　万米空中营造"家"的温馨

　　2012年1月22日，是传统春节大年除夕，也是春运旅客回家过年客流高峰日的最后一天，旅客回家过年的心情更是归心似箭，而就在除夕当日北京飞上海的MU5106航班上东航北京乘务组在万米高空开展了"欢乐高空行，快乐迎新春"党员特色航班，与归家途中的旅客共同携手迎接龙年的到来。

　　航班上，乘务员们都换上了靓丽的唐装，一个个神采奕奕。客舱内贴上了福字、鲜花等装饰品，充满着客舱一派过年的味道，伴随着欢乐喜庆的音乐，乘务员们带着甜美的微笑向每一位旅客问候新年好，送去新年的祝福，主动帮他们寻找座位，提拿行李，让旅客们体会到归家一般的温馨感觉。整个客舱里洋溢着回家过年的温馨气氛……

　　在飞机进入平飞状态，乘务组开始供餐后，乘务组通过广播向旅客热情表达了新春祝福，并向每一位旅客发放了精心准备的糖果、对联、福字、公仔等小礼品。礼物虽小，但都承载着乘务组对旅客的祝福和感恩之心，深深祝福他们新年快乐，感谢他们一如既往对东航的支持。每位旅客脸上都洋溢着幸福的笑容。

　　飞机落地时，每位旅客都主动与乘务组道别并表示感谢，一位旅客激动地说这是他乘坐过的最温馨、最有意义的航班。

　　北京分公司积极围绕春运开展工作，多举措保障旅客出行。在春节期间，各单位和部门通过制定丰富多彩的服务计划，开展新颖多样的活动，让每一位旅客在感受新年温馨、祥和节日气氛的同时，能够得到贴心服务。

　　一丝不苟保障一架架飞机安全运营

　　2012年1月28日，是传统龙年的大年初六，也是春节期间返程客流的高峰日，虽然仍是过年期间，家家户户仍然沉浸在欢乐祥和的节日气氛中，但在首都机场工作的东航北京维修部机务人员有两百余人坚守在自己的工作岗位上，当天十分忙碌，没有一点过年的气息，他们以自己特有的方式过年，保障了春节期间返程航班的每一架飞行的安全运行。

　　当日早上7点30分，上航一架B-2842号飞机机组航前反映该飞机出现TCAS故障信息，本应8点10分出港。时间紧迫，维修部波音车间立即组织经验丰富的维修人员着手进行排故工作。经检查，并查询手册等一系列工作后，判断为TCAS上部天线故障，需要更换，但北京并无所需航材。东航北京维修部值班领导李贺平经理以及波音车间值班高主任早已来到现场指挥协调排故工作，得知此情况后，迅速部署排故方案，由生产技术部积极与上海总部联系，生产支援部紧密配合，确保所需航材能由第一班航班从上海调来北京。与此同时，组织人员开始进行故障件拆除工作。由于故障的TCAS上部天线位于飞机最顶部，仅靠维修梯无法接近，维修部领导积极与其他兄弟维修单位进行协调借来了平台车保障维修工作的顺利进行。

　　11点钟，所需航材终于到京。维修人员立即投入更换工作，争分夺秒、一丝不苟，严格按照手册操作。拆换工作完成后，经测试正常，该故障得以排除。但此时另一个棘手的问题又摆在了维修人员面前，由于更换TCAS上部天线需要进行打胶、封胶、晒干，需要一定时间，飞机不能及时放行。此时距离航班计划起飞时间已经近四个小时了，旅客回家的心情归心似箭，波音车间的维修人员更是心急如焚，而此时的北京是四九严寒的天气，几个小伙子干脆冒着严寒，顶着大风，坐在飞机顶端用吹风机一点一点将封胶吹干。

　　经过大家的努力，15点，飞机安全离港。而这时，忙碌了大半天的几名维修人员才得以抽出时间开始吃早已过点的午饭。来自上海和河北的王国华、沈天喜的两个老师傅，为了保障航班正常运营，这是他们在外过年常有的方式，他们说："我们都是没办法回家过年的人，特别能理解回家过年的人的心情，能早一点让飞机起飞，我们心里也踏实，哪怕早一分钟它也是十分宝贵的呀。"而家在北京的张铮和赵涛两个年轻人，虽然离家很近，也只能给家里打个电话，让家人别惦记自己好好过年。"没什么，年轻人就该吃点苦。"

　　春运期间好事涟涟

　　春运的繁忙，对于民航人来说，是家常便饭，一方面要保障每个航班旅客正常出行，同时又要为旅客提供最佳的服务，两者兼顾不易做到，就是在这样一年当中最繁忙的时期，仍然传来旅客感人答谢……有旅客因匆忙遗落大量现金，这可是单位员工的年终奖啊！若不能找回，既损失财物，又影响过节心情。

　　2012年1月12日，地面服务部登机口工作人员黄博森在操作北京至合肥的MU5280航班时，一名头等舱旅客由于时间紧迫着急登机，在掏登机牌的过程中把随身的黑色手包落在了登机口柜台上，等工作人员发现欲归还时，飞机舱门已经关闭。为了查找旅客的详细信息，黄博森打开手包查看物品，里面有一部苹果手机、一个钱包、一个大信封及其他物品，其中信封里有大量现金。于是黄博森通过旅客手机联系了失主的朋友。

　　失主在落地后与黄博森取得了联系，告知包里的现金是单位员工的年终奖金，幸好有东航的工作人员捡拾到，否则年都过不好。为了表示感谢，旅客委托朋友第二天就送来锦旗"拾金不昧道德楷模"，对东航的服务再次表示了肯定和赞赏。

　　上述三个典型事例仅仅是东航北京分公司春运期间几个精彩片断，东航北京一线各生产单位干部员工就是以这样特殊的方式渡过了他们难忘的新年，以他们的实际行动，有条不紊地保障了春节期间每架飞机、每个航班的安全正常出港，出色地完成了一个又一个航班保障任务，让每一位旅客在感受新年温馨、祥和的节日中，感受到东航"家"的温馨的优质服务，处处体现"以客为尊，倾心服务"的东航服务理念。