国航北京售票处完成2011年客票销售工作-中国民航网

　　中国民航网 通讯员张扬 报道：2011年12月31日20点30分，随着最后一名旅客走出售票大厅，标志着北京售票处2011年客票销售工作划上了圆满的句号。为应对年底的销售高峰，售票处提早筹划，根据今年的实际情况制定了多种改革措施，力争为旅客提供更加便捷的购票服务。

　　更新设备不怠慢，提高服务"硬"性能

　　为应对年底的销售高峰，中心售票处根据历年积累的工作经验，对售票大厅的硬件设备进行了调试、调整。在售票大厅内新增加了一块电子信息显示屏，方便旅客更加便捷及时的了解等候信息；同时,对叫号服务机上的业务分类进行了有效整合，将功能分为普通客票和修改密码这两大业务类，简化了旅客的业务选择；另外，所有售票点均对电脑、打票机等设备进行了检测，确保正常运转。

　　全员努力齐奋战，体现服务"软"实力

　　今年，凡是兑换机票及礼品的国航知音会员均要到柜台修改初始密码，中心售票处领导根据这一特殊情况合理安排员工配置，将这项工作安排给了新来的实习生，他们很快熟悉指令、进入角色，尽管此项工作占到了年底业务量的40%，但他们还是任劳任怨、一丝不苟、出色地完成了任务，有效的疏导了旅客，缓解了客票销售柜台的压力。同时，为了应对年底员工票的出票高峰，机场售票处增设了老干部活动中心，呼叫中心2个售票点，综合楼售票处增加了3个售票柜台，增强了接待能力。各售票处均根据客流特点增加了上班人数，提高了高峰时期的销售效率，未出现旅客大面积滞留等候情况。不仅如此，售票处所有干部、骨干均带头加班加点，冲在销售的最前线，起到了先锋模范作用。特别是杨雅静同志，在新年最后一天本没有排班的情况下，不计任何报酬主动加班，充分体现了一名老员工、一名老党员的优秀品质。

　　在各级领导的周密部署和精心安排下，北京售票处年底的销售工作顺利落下了帷幕，全月共销售员工票17000余张，创历史新记录。仅最后一周知音卡兑换客票就达12000余张，占到销售总量的66%。在日均服务600人次的最后一周里，售票处全体干部职工用精湛的业务、优质的服务征服了每一名旅客，零差错、零投诉的打赢了年底攻坚战，圆满完成了销售任务。