国门卫士高效尽责 让中国服务走向世界(图)-中国民航网

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　　中国民航网 通讯员李苗苗 报道："中国服务"是首都机场国门文化的核心之一为践行"中国服务"，西航站区派出所紧紧围绕分局"服务机场、服务旅客、服务安全"的理念，坚持用热心、耐心、用心、真心的"四心级服务"，用扎实过硬的专业素养，帮助国内外旅客排忧解难，切切实实的让中国式服务走出国门，走向世界。

　　2012年新年伊始，西航站区派出所民警樊一利的电子邮箱中收到了一封来自波兰的邮件，信中旅客ALEKSANDRA ZOFIA提到："当我结束了中国之行回来后，每次当我向我的朋友谈起这件事，我都会提到你帮我做的一切，我的朋友都被真切的打动了。你应该感到骄傲，因为通过这次帮助，你为你们国家做了很好的宣传:)我仍然感到很感激，敬佩你真是一个很有效率的警察。要是在波兰，这件事情就不会有这么好的结局。"

　　原来，2011年9月7日上午，旅客ALEKSANDRA ZOFIA到首都机场二号航站楼，准备赶乘航班飞往莫斯科，却在下出租车时将自己的背包落在出租车上。"包里的美金、相机都不要紧，可是还有40分钟就要登机了，我的重要资料还在里面，它对我来说意义重大。"焦急的旅客用英语向巡逻民警樊一利求助。接到旅客的求助后，樊一利考虑到时间紧迫，便一边安抚旅客情绪，帮他先行办理登机手续，让其过检后在登机口等待；一边通过监控录像查找出租车的踪迹，功夫不负有心人，樊一利通过录像得知了出租车的车牌号，并联系到了出租司机，要求其将背包送还。终于在距登机还有十分钟时，民警将背包送还至ALEKSANDRA ZOFIA手中。高效负责的工作，换来了国际友人对"中国服务"乃至"中国"的认同，他再三要求民警留下联系方式，希望在中国有一个做警察的好朋友。

　　这一封电子邮件只是西航站区派出所民警的工作缩影之一，在首都机场，他们以"四心级服务"赢得过五花八门的感谢，从印度籍旅客的跪拜礼，到中国旅客亲手用红纸笔墨书写的大幅感谢信；从海峡对岸的长途电话，到这一封纸短情长的电子邮件，无不包含着旅客们对民警工作的肯定，对首都机场的肯定，对"中国服务"的肯定！2012年，西航站区派出所还将进一步强化服务意识，拓宽服务理念，力求服务质量再上新台阶。