东航云南完善要客服务打造优质服务链条-中国民航网

　　中国民航网 通讯员吕璇、李思霞 报道：自2012年3月15日开始，东航云南有限公司地面服务部VIP服务中心正式推出了重要旅客一对一VIP客户经理专项服务工作。在半个多月的时间里，八位客户经理重点保障了四十多个航班的要客服务工作并就服务工作进行了综合评价和总结。为了让要客服务工作链接更加顺畅，保障程序更加完善， 3月30日， 在地服部赵娟副总经理的带领下，VIP服务中心部分VIP客户经理代表和公司市场营销部专门负责重要旅客客票管理、积分兑换等工作的高端客户经理开展了一个互相了解，互相提升的服务座谈会。座谈会上，地服部和市场部代表分别介绍了各自的要客服务工作保障流程，长水新机场的重要旅客休息室、两舱休息室和金银卡旅客休息室的分布情况和预计的服务流程等情况。随后，双方就航班延误时票证的处理方法和要客服务工作中的难点和要点进行了深入的交流与探讨。

　　本次座谈旨在加强市场部前端售票和地服部服务保障工作的服务链的衔接，把各自的"分段式"服务打造成一条完整的管家服务链条，把订票管家、出行管家、机场管家、万里行管家集合，真正做到服务的高效和一致。此次座谈会是地服部和市场部打造完善地面服务链条的开始， VIP服务中心将借助这个平台积极与相关部门进行协作和沟通，共同打造和树立高端旅客服务工作的品牌形象。