南航新疆培训部圆满完成2011年培训-中国民航网

　　中国民航网 通讯员郭陆群 报道：32名教职员工，保障培训项目185个班次，培训人员6,482人次，授课时数2,841课时……这些数字来自南航三大培训基地之一：南航新疆分公司培训部。这个担负着新疆分公司全部培训任务的战斗集体，把公司“夯实安全基础、构建区域枢纽、提升营销能力、强化服务品牌、加强基础管理”的工作目标作为培训工作的一个重要载体，重拳出击，走好“三步棋”，以培训促进南航转型。

　　第一步棋：安全培训，变“纸上谈兵”为“模拟场景演练”

　　为进一步把好“安全关”，将安全端口前移，新疆分公司培训部的安全培训变“纸上谈兵”为“模拟场景演练”。在乘务应急复训中要求乘务员们严格按照一个客舱机组成员地模式共同编组，把对模拟人的救护训练改为对真人进行心脏复苏以及人工呼吸；在乘务转E190机型培训中，要求乘务员和安全员模拟在客舱中发现火情，第一时间内做出判断，在彼此传递消息的同时取出离客舱最近的灭火瓶实施灭火并做出报告；模拟飞机在起飞时候舱壁突然发生失火，发动机失效等需要紧急迫降的场景，要求乘务员采取一系列的“无准备应急撤离”程序；危险品培训进行“空地联动”，要求所有参加培训的空中和地面人员将工作程序进行链接，模拟发现危险品时，所采取的紧急事故的处理。无论是从空中还是到地面的各类安全培训，始终做到教员100％合格，教案100％审核，人员100％培训，在加强员工操作技能和应变处置能力的基础上，始终让员工保持在一种空防安全的高压态势下。

　　第二步棋：服务培训，变“具体规范”为“用心温暖”

　　随着南航品牌服务建设的不断深入，新疆分公司培训部始终以创建“一流品质南方航空”的品牌形象为目标，革新服务培训理念，变“规范化服务”为“用心温暖”旅客，对所有服务人员，进行岗位知识培训，消除认知差异，提高服务业务技能水平。乘务培训教员利用飞行之际，把培训课堂搬进客舱服务工作现场，以“关注旅客、温馨周到”为出发点，着重对空中服务人员的广播、两舱等服务环节进行着手，发现问题、找准问题、解决问题，及时改进空中服务人员的服务质量；针对SKYTRAX五星乘务长资格培训，新疆分公司培训部设计了新颖实用的业务能力素质测试、模拟舱服务展示环节，业务能力素质测试中《美食文化》课程增加了现场参观配餐流程,实地讲解餐食营养、搭配和口味特点等，茶酒实操考核增加了过程拍照环节,放照片进行直观讲评；模拟舱服务展示由培训教员扮演旅客模拟场景，乘务长们进行特殊情况下的应急服务，还要在规定时间内做好在对标服务基础上融入服务产品的演绎服务，乘务长要向培训教员阐述在为旅客服务过程中服务案例的要点。

　　第三步棋：岗前培训，变“亡羊补牢”为“未雨绸缪”

　　如果南航每一个岗位都需要不断吸收新鲜血液，那么岗前培训则是所有员工及时补给知识营养，找准职业生涯定位的开始。如何让员工一入岗就及时转变角色，加强对工作的责任心，对南航的归属感，增强南航大家庭的凝聚力，为公司创造效益最大化？新疆分公司培训部变“亡羊补牢”为“未雨绸缪”，对公司2011年校园招聘的新员工进行包括团队凝聚力