国航南京营业部开展CSM服务管理体系宣讲

　　中国民航新闻信息网 通讯员赵芸蔡、为群 报道：南京营业部客运组织员工利用业余时间，对CSM服务管理体系进行了认真的宣讲和讨论学习。此次宣讲和练兵,重点围绕《客票销售操作规范》、《售票场所环境卫生操作规范》、《职业礼仪规范手册》、《营业部设备设施操作规范》等规范要求,进行了逐一的讲解和演练。此次活动,南京营业部客运采取了自学加笔试,宣讲加笔试,现场演示加现场指导的方法，取得了良好的学习效果。同时结合实际工作，对照规范寻找差距，认真梳理了若干平时服务中的不足，全员行动，逐条按照操作规范要求进行整改、完善工作。通过学习和练兵,有效地提升了广大员工服务的规范性和主动性。