白云机场货站应对恶劣天气　保航班货物运输

进入3月份，广州地区连续出现强雷雨天气。其中28日的强雷雨导致广州白云国际机场（简称“白云机场”）启动航班大面积延误红色预警。针对这次开年后遭遇的最严重、持续时间最长、预警级别最高的一场极端恶劣天气过程，广州白云机场航空物流服务分公司（简称“物流分公司”）积极采取措施，灵活调配人员和设备，沉着应对此次严峻考验，完成了今年航班延误情况最为复杂的保障任务。

28日早上6时，受强对流天气影响，暴雨、雷电、大风接踵而至，阴云笼罩白云机场。天气短暂好转以后，上午十点，雷雨大风再次袭来，顿时白昼如夜，货站及保障车辆都需要打开灯光照明。电闪雷鸣之后的倾盆大雨使货站多处路段出现水浸，受本场及航路天气影响，白云机场流控严重，预警启动和升级后，航空物流服务分公司立即启动了航班大面积延误应急预案响应程序，公司领导进驻应急处置指挥中心应急会商，进行紧急处置。各级干部员工接到通知后马上到位，迅速投入到保障不正常航班的工作中。

运行控制中心负责物流分公司生产保障的协调、指挥和调度，也是紧急事件发生后物流分公司现场指挥人员的集结地点和决策中心，担负着及时协调和处理生产中出现的问题的任务。发布预警指令后，运行控制中心严格按照应急预案规定的流程采取处置措施，及时确定航班延误程度、航班延误处置应急响应级别，并统一发布预案指令给各保障单位并进行了详细的布置和严格的要求。各级干部员工各司其职，投入到生产保障工作中：调度中心由专人专岗处理不正常航班信息，密切关注并主动收集信息，及时将航班最新动态信息通报前场，同时加强与各部门的沟通联系，及时将进出港航班信息反馈给一线服务保障部门，实时播报航班信息，增加保障人员，耐心细致做好解释工作；数据中心工作人员信息员及时统计航班延误数量，及时与机场相关单位沟通了解延误航班机号取消、变更；后续衔接航班的重新调配、补班等信息，及时上报以供应急处置小组决策。监控中心用现场监控设备对货站生产运行保障情况进行实时、不间断监控，提高对突发性事件信息报送的及时性。

现场保障各部门也及时对现有人力、物力资源进行有效整合、调配，组织人员、设备，在做好防雨保护措施情况下，充分利用雷雨间歇期间进行航班作业。各项措施使得运行效率大大提高，为航班发生延误后尽快恢复机场运行提供了有力保障。同时，客服人员用真诚的态度和细微的服务缓解货主在等待过程中的不满情绪，得到了货主、货代公司的一致理解和认同。